第1个回答 2022-12-23
帮助中心
功能概览
视频会议
问题排查
如何处理在视频会议中的画面异常问题?
如何处理在视频会议中的画面异常问题?
本文阅读时长:5 分钟
画面卡顿
在视频会议中,你所看到的对方视频画面不流畅;画面中有较多动态内容时,画面不流畅的现象尤为明显。
1.1 为什么会产生画面卡顿现象?
画面卡顿是否卡顿是受到视频帧率影响的。帧率可以理解为每秒显示的图片数,图片数越多,画面越流畅;图片数越低,画面越有跳动感,即产生了卡顿现象。而视频会议中所传送的图片数据是被压缩后发送到远端。因此,在本地网络状况不佳或者设备性能不佳的情况下,很可能会出现画面卡顿的现象。
1.2 如何快速解决画面卡顿问题?
当出现画面卡顿的情况时,你可以:
检查网络情况:会议进行时,你可以关闭其他消耗流量的应用,尝试切换其他网络来继续开会;会议结束后,建议做一下网速检测:如何测试视频会议网络及音视频设备?
较理想的网络参数为:下载带宽在 2 Mbps 以上;ping 和抖动不超过 50 ms;丢包不超过5%。
检查设备内存情况:当内存或者CPU 负载接近饱和(比如出现了设备发烫的现象),你可以尝试关闭占用较高的应用。
画面模糊
在视频会议中,你所看到的对方视频画面模糊不清,出现类似马赛克的现象。
2.1 为什么会产生画面模糊现象?
画面的清晰度是由分辨率决定的,分辨率越高,画面越清晰。在网络状况差的情况下,视频会议将优先保证音频传输,适当降低视频的质量,以确保视频会议的流畅度。因此,视频会议中可能会出现分辨率下降导致画面清晰度不够的情况。
2.2 如何快速解决画面模糊问题?
当出现画面模糊现象时,你可以:
尝试切换视图:视频会议中目前提供三种视图——演讲者视图、宫格视图、缩略图视图。当使用“宫格视图”时,如果视频会议出现画面模糊的现象,你可以将视频视图切换至“缩略图视图”或“演讲者视图”。
检查网络状况:如果视频会议中其他用户画面均出现模糊,你可以尝试关闭其他消耗流量的应用,并尝试切换网络;如果只有一个用户画面模糊,你需要提醒该用户检查自己的本地网络情况是否良好。
画面不显示
在视频会议中,你不能看到对方的视频画面。
3.1 如何快速解决画面不显示问题?
当对方打开了可以正常使用的摄像头,却仍看不到对方的画面时,你可以分为是否能听到对方声音的两种情况来解决:
如果能听到对方声音,你需要检查对方的摄像头设备是否能正常使用,并且没有被其他应用占用;如果电脑上摄像头无法正常使用,你可以尝试重新安装最新驱动。
如果听不到对方声音,你需要请对方退出会议重新进入或切换网络。
画面花屏
在视频会议中,你所看的对方视频画面有花屏乱码的情况。
4.1 为什么会产生画面花屏现象?
画面花屏是由于网络环境不佳或产品异常,视频帧的数据无法被正常编解码所导致的。
4.2 如何快速解决画面花屏问题?
当出现画面花屏现象时,你可以:
检查产品版本:如果产品版本未更新,你可以到设备应用中心将产品升级到最新版本。
检查网络情况:会议进行时,你可以关闭其他消耗流量的应用,尝试切换其他网络来继续开会;会议结束后,建议做一下网速检测:如何测试视频会议网络及音视频设备?
较理想的网络参数为:下载带宽在 2 Mbps 以上;ping 和抖动不超过 50 ms;丢包不超过5%。