这种情况有以下几种原因：
1、QQ或微信声音设置问题
解决方法：打开软件进入设置里面设置好声音就行。
2、操作系统的问题。
解决方法：检查自己是否在视频通话的时候点了静音等操作。
3、如果以上两种都排除了，定位是某一个话筒坏了，苹果手机有两个话筒，一个在home键位置，一个在前置摄像头位置。
解决方法：更换摄像头组件后恢复正常。
延展阅读：
如果自己无法自行解决，建议拿到苹果手机店里，让店里帮忙重装下系统。
系统或者设置问题吧。你重启或者还原所有设置试试；不行的话连接电脑的iTunes备份数据后恢复系统试试；如果还是不行的话，那就只能联系厂商售后服务进行具体检查和维修了。