ä¸ãæ¦è¿°
1ãæ¦å¿µ
å ³é®ç»©æèæ ¸ææ (KPIï¼ï¼æ¯éè¿å¯¹ç»ç»å é¨æµç¨çè¾å ¥ç«¯ãè¾åºç«¯çå ³é®åæ°è¿è¡è®¾ç½®ãåæ ·ã计ç®ãåæï¼è¡¡éæµç¨ç»©æçä¸ç§ç®æ å¼éå管çææ ï¼æ¯æä¼ä¸çæç¥ç®æ å解为å¯æä½çå·¥ä½ç®æ çå·¥å ·ï¼æ¯ä¼ä¸ç»©æ管ççåºç¡ãKPIå¯ä»¥ä½¿é¨é¨ä¸»ç®¡æç¡®é¨é¨ç主è¦è´£ä»»ï¼å¹¶ä»¥æ¤ä¸ºåºç¡ï¼æç¡®é¨é¨äººåçä¸ç»©è¡¡éææ ã建ç«æç¡®çåå®å¯è¡çKPIä½ç³»ï¼æ¯å好绩æ管ççå ³é®ãå ³é®ç»©æææ æ¯ç¨äºè¡¡éå·¥ä½äººåå·¥ä½ç»©æ表ç°çéåææ ï¼æ¯ç»©æ计åçéè¦ç»æé¨åã
2ãå ³é®ç»©æææ çSMARTåå
ã ç¡®å®å ³é®ç»©æææ æä¸ä¸ªéè¦çSMARTååãSMARTæ¯5个è±æåè¯é¦åæ¯ç缩åï¼
Sä»£è¡¨å ·ä½(Specific)ï¼æ绩æèæ ¸è¦åä¸ç¹å®çå·¥ä½ææ ï¼ä¸è½ç¬¼ç»ï¼M代表å¯åº¦é(Measurable)ï¼æ绩æææ æ¯æ°éåæè è¡ä¸ºåçï¼éªè¯è¿äºç»©æææ çæ°æ®æè ä¿¡æ¯æ¯å¯ä»¥è·å¾çï¼A代表å¯å®ç°(Attainable)ï¼æ绩æææ å¨ä»åºåªåçæ åµä¸å¯ä»¥å®ç°ï¼é¿å 设ç«è¿é«æè¿ä½çç®æ ï¼Rä»£è¡¨å ³èæ§(Relevant)ï¼æ绩æææ æ¯ä¸ä¸çº§ç®æ å ·æç¡®çå ³èæ§,æç»ä¸å ¬å¸ç®æ ç¸ç»åï¼T代表ææ¶é(Time bound)ï¼æ³¨éå®æ绩æææ çç¹å®æéã
ããç¡®å®å ³é®ç»©æææ ä¸è¬éµå¾ªä¸é¢çè¿ç¨ã
ãã1ã建ç«è¯ä»·ææ ä½ç³»
ããå¯æç §ä»å®è§å°å¾®è§ç顺åºï¼ä¾æ¬¡å»ºç«å级çææ ä½ç³»ãé¦å æç¡®ä¼ä¸çæç¥ç®æ ï¼æ¾åºä¼ä¸çä¸å¡éç¹ï¼å¹¶ç¡®å®è¿äºå ³é®ä¸å¡é¢åçå ³é®ä¸ç»©ææ (KPI)ï¼ä»è建ç«ä¼ä¸çº§KPIãæ¥ä¸æ¥ï¼åé¨é¨ç主管éè¦ä¾æ®ä¼ä¸çº§KPI建ç«é¨é¨çº§KPIãç¶åï¼åé¨é¨ç主管åé¨é¨çKPI人åä¸èµ·åå°KPIè¿ä¸æ¥å解为æ´ç»çKPIãè¿äºä¸ç»©è¡¡éææ å°±æ¯åå·¥èæ ¸çè¦ç´ åä¾æ®ã
ãã2ã设å®è¯ä»·æ å
ããä¸è¬æ¥è¯´ï¼ææ æçæ¯ä»åªäºæ¹é¢æ¥å¯¹å·¥ä½è¿è¡è¡¡éæè¯ä»·ï¼èæ åæçæ¯å¨å个ææ ä¸åå«åºè¯¥è¾¾å°ä»ä¹æ ·çæ°´å¹³ãææ 解å³çæ¯æ们éè¦è¯ä»·âä»ä¹â çé®é¢ï¼æ å解å³çæ¯è¦æ±è¢«è¯ä»·è åå¾âææ ·âãå®æâå¤å°â çé®é¢ã
ãã3ãå®¡æ ¸å ³é®ç»©æææ
ããå¯¹å ³é®ç»©æææ è¿è¡å®¡æ ¸çç®ç主è¦æ¯ä¸ºäºç¡®è®¤è¿äºå ³é®ç»©æææ æ¯å¦è½å¤å ¨é¢ã客è§çåæ 被è¯ä»·å¯¹è±¡çå·¥ä½ç»©æã以åæ¯å¦éåäºè¯ä»·æä½ã
äºãKPI设计çåºæ¬æè·¯
ã 1.鱼骨å¾åææ³
ããè¿ç¨â鱼骨å¾âåææ³ï¼å»ºç«å ³é®ç»©æææ ä½ç³»ï¼å ¶ä¸»è¦æµç¨æ:
ãã(1)æ ¹æ®èè´£åå·¥ï¼ç¡®å®åªäºä¸ªä½å ç´ æç»ç»å ç´ ä¸å ¬å¸æ´ä½å©çæ¯ç¸å ³çã
ãã(2)æ ¹æ®å²ä½,1%çæ åï¼å®ä¹æåçå ³é®å ç´ ã
ãã(3)ç¡®å®å ³é®ç»©æææ ã绩ææ åä¸å®é å ç´ çå ³ç³»ã
ãã(4)å ³é®ç»©æææ çå解ã
ãã2.å·¥ä½éåççµæ´»å¤ç
ããæäºé¨é¨å·¥ä½éåçç¡®æå°é¾ï¼å°±ä»å·¥ä½è¦æ±ãæ¶é´èç¹ä¸è¿è¡éåãå¦äººåèµæºç®¡çè ãè¡æ¿äºå¡äººåãè´¢å¡äººåï¼å ¶å ³é®ç»©æææ çéåé¾åº¦ç¸å¯¹å¤§ï¼è¥ç¡¬æ§å°ä»å ¶èªèº«èè´£ä¸è¿è¡éåï¼é»è¾ä¸ä¹è¯´ä¸éï¼ä¸å¯¹å ¶éåï¼æ çä¸åæ ·ä¹è¯´ä¸è¿å»ãå®é å¤çï¼å¯ä»¥ä»èæ ¸å ¶å·¥ä½ä»»å¡æå·¥ä½è¦æ±æ¥çå®ï¼å¯ä»¥éè¿æ¶é´æ¥çå®ãä»å®è´¨ä¸è®²ï¼è¢«æ¶é´æçå®çå·¥ä½ä»»å¡æå·¥ä½ç®æ ä¹æ¯å®éææ ã
ãã3.PDCA循ç¯
ããè¿ç¨PDCA循ç¯éæ¥å®ååè½å®ï¼å ¶ä¸»è¦æµç¨æ:
ãã(1)å ³é®ç»©æææ ç±ä¸ä¸äººå设计ã
ãã(2)设计稿ä¸æ¥å ¬å¸é¢å¯¼çå审议ã
ãã(3)æ ¹æ®å ¬å¸é¢å¯¼çåçæè§è¿è¡ä¿®è®¢ã
ãã(4)å°ä¿®è®¢ç¨¿äº¤åèè½é¨é¨è®¨è®ºã
ãã(5)å°è®¨è®ºæè§éä¸å修订ã
ãã(6)ä¸æ¥æ¹åä¸åã
ããå ¶ä¸(1)â(5)项ï¼å®é å·¥ä½ä¸ä¼æå 个æ¥åã
4.KPIèæ ¸çæ¯æç¯å¢
ããæäºå ³é®ç»©æèæ ¸ææ ä½ç³»ï¼ä¹ä¸è½ä¿è¯è¿äºææ å°±è½è¿ç¨äºç»©æèæ ¸ï¼è¾¾å°é¢æçææãè¦æ³çæ£è¾¾å°ææï¼è¿åå³äºä¼ä¸æ¯å¦æå ³é®ç»©æææ èæ ¸çæ¯æç¯å¢ã建ç«è¿ç§æ¯æç¯å¢ï¼åæ ·æ¯å ³é®ç»©æææ 设计æ¶å¿ é¡»èèçã
ãã(1)以绩æ为导åçä¼ä¸æåçæ¯æã建ç«ç»©æ导åçç»ç»æ°å´ï¼éè¿ä¼ä¸æåå解绩æèæ ¸è¿ç¨ä¸ççç¾ä¸å²çªï¼å½¢æ追æ±ä¼å¼ç»©æçæ ¸å¿ä»·å¼è§çä¼ä¸æåã
ãã(2)å级主管人åè©è´ç绩æ管çä»»å¡ãå解ä¸å¶å®å ³é®ç»©æææ æ¯å级主管åºè¯¥ä¹å¿ é¡»æ¿æ ç责任ãä¸ä¸äººååªæ¯èµ·ææ¯æ¯æä½ç¨ã
ãã(3)éè§ç»©ææ²éå¶åº¦å»ºè®¾ãå¨å ³é®ç»©æææ çå解ä¸å¶å®è¿ç¨ä¸ï¼å ³é®ç»©æææ 建ç«ä¸è½å®æ¯ä¸ä¸ªèªä¸èä¸ãè³ä¸èä¸çå¶åº¦åè¿ç¨ã没æè¯å¥½çæ²éå¶åº¦ä½ä¿è¯ï¼å ³é®ç»©æææ èæ ¸å°±ä¸ä¼å ·æå®ææ§åæææ§ã
ãã(4)绩æèæ ¸ç»æä¸ä»·å¼åé æé©ãå®è·µè¡¨æï¼ä¸¤è æé©çç¨åº¦ç´§å¯ï¼ä»¥å ³é®ç»©æææ ä¸ºæ ¸å¿ç绩æèæ ¸ç³»ç»æè½çæ£åæ¥ä½ç¨ã
ä¸ãKPIææ ä½ç³»å»ºç«æµç¨
KPIææ çæåï¼å¯ä»¥ âåå对ç¦ãè责修æ£â ä¸å¥è¯æ¦æ¬ãä½å¨å ·ä½çæä½è¿ç¨ä¸ï¼è¦åå°å¨åå±é¢é½ä»çºµåæç¥ç®æ å解ã横åç»åä¸å¡æµç¨âåâåæåï¼ä¹ä¸æ¯ä¸ä»¶é常容æçäºæ ã以ä¸ä¸»è¦è¿ç¨è¡¨æ ¼çæ¹å¼è¯´æKPIææ çæåæµç¨ã
ããå¾ï¼KPIææ æåæ»ç¤ºæå¾
å解ä¼ä¸æç¥ç®æ ï¼åæ并建ç«ååç®æ ä¸ä¸»è¦ä¸å¡æµç¨çèç³»
ããä¼ä¸çæ»ä½æç¥ç®æ å¨é常æ åµä¸åå¯ä»¥å解为å 项主è¦çæ¯ææ§åç®æ ï¼èè¿äºæ¯ææ§çæ´ä¸ºå ·ä½çåç®æ æ¬èº«éè¦ä¼ä¸çæäºä¸»è¦ä¸å¡æµç¨çæ¯ææè½å¨ä¸å®ç¨åº¦ä¸è¾¾æãå æ¤ï¼å¨æ¬ç¯èä¸éè¦å®æ以ä¸å·¥ä½ï¼
ãã1ãä¼ä¸é«å±ç¡®ç«å ¬å¸çæ»ä½æç¥ç®æ ï¼å¯ç¨é±¼éª¨å¾æ¹å¼ï¼ï¼
ãã2ãç±ä¼ä¸ï¼ä¸ï¼é«å±å°æç¥ç®æ å解为主è¦çæ¯ææ§åç®æ ï¼å¯ç¨é±¼éª¨å¾æ¹å¼ï¼
ãã3ãå°ä¼ä¸ç主è¦ä¸å¡æµç¨ä¸æ¯ææ§åç®æ ä¹é´å»ºç«å ³èã
ããå¾ï¼æç¥ç®æ å解鱼骨å¾æ¹å¼ç¤ºä¾
å¾ï¼æç¥ç®æ ä¸æµç¨å解示ä¾
ç¡®å®åæ¯ææ§ä¸å¡æµç¨ç®æ
ããå¨ç¡®è®¤å¯¹åæç¥åç®æ çæ¯ææ§ä¸å¡æµç¨åï¼éè¦è¿ä¸æ¥ç¡®è®¤åä¸å¡æµç¨å¨æ¯ææç¥åç®æ è¾¾æçåæä¸æµç¨æ¬èº«çæ»ç®æ ï¼å¹¶è¿ç¨ä¹å®«å¾çæ¹å¼è¿ä¸æ¥ç¡®è®¤æµç¨æ»ç®æ å¨ä¸å维度ä¸ç详ç»å解å 容ã
ãã表ï¼ç¡®è®¤æµç¨ç®æ 示ä¾
确认åä¸å¡æµç¨ä¸åèè½é¨é¨çèç³»
ããæ¬ç¯èéè¿ä¹å®«å¾çæ¹å¼å»ºç«æµç¨ä¸å·¥ä½èè½ä¹é´çå ³èï¼ä»èå¨æ´å¾®è§çé¨é¨å±é¢å»ºç«æµç¨ãèè½ä¸ææ ä¹é´çå ³èï¼ä¸ºä¼ä¸æ»ä½æç¥ç®æ åé¨é¨ç»©æææ 建ç«èç³»ã
ãã确认ä¸å¡æµç¨ä¸èè½é¨é¨è系示ä¾
ãé¨é¨çº§KPIææ çæå
ããå¨æ¬ç¯èä¸è¦å°ä»éè¿ä¸è¿°ç¯è建ç«èµ·æ¥çæµç¨éç¹ãé¨é¨èè´£ä¹é´çèç³»ä¸æåé¨é¨çº§çKPIææ ã
ãã表ï¼é¨é¨çº§KPIææ æå示ä¾
ãç®æ ãæµç¨ãèè½ãèä½ç®æ çç»ä¸
ããæ ¹æ®é¨é¨KPIãä¸å¡æµç¨ä»¥åç¡®å®çåèä½èè´£ï¼å»ºç«ä¼ä¸ç®æ ãæµç¨ãèè½ä¸èä½çç»ä¸ã
ãã表ï¼KPIè¿ä¸æ¥å解å°èä½ç¤ºä¾
åãKPIçç®æ å¶å®
ä»ç»ç»ç»æçè§åº¦æ¥çï¼KPIç³»ç»æ¯ä¸ä¸ªçºµåçææ ä½ç³»ï¼å ç¡®å®å ¬å¸å±é¢å ³æ³¨çKPIï¼åç¡®å®é¨é¨ä¹è³ä¸ªäººè¦æ¿æ çKPIï¼ç±äºKPIä½ç³»æ¯ç»è¿å±å±å解ï¼è¿æ ·ï¼å°±å¨ææ ä½ç³»ä¸ææç¥è½å°â人âäºãèè¦ææç¥å ·ä½è½å®ï¼éè¦âæ¾æ§åâï¼è¦å¯¹æ¯ä¸ªå±é¢çKPIè¿è¡èµå¼ï¼å½¢æä¸ä¸ªç¸å¯¹åºç纵åçç®æ ä½ç³»ãæ以ï¼å¨è½å®æç¥æ¶æâ两æ¡çº¿âï¼ä¸æ¡æ¯ææ ä½ç³»ï¼æ¯å·¥å ·ï¼å¦ä¸æ¡æ¯ç®æ ä½ç³»ï¼å©ç¨ææ å·¥å ·å¾å°ãå½ç¶ï¼ç®æ ä½ç³»æ¬èº«è¿æ¯ä¸ä¸ªæ²éä¸ä¼ éçä½ç³»ï¼å³ä½¿ä½¿ç¨KPIä½ç³»è¿ä¸å·¥å ·ï¼å ·ä½çç®æ å¶å®è¿éè¦å级管çè ä¹é´è¿è¡æ²éï¼ä¸çº§ç®¡çè å¿ é¡»åä¸æ´é«ä¸çº§ç®æ çå¶å®ï¼ç±æ¤ä»æè½æ¸ æ¥æ¬é¨é¨å¨æ´å¤§ç³»ç»ä¸çä½ç½®ï¼ä¹è½å¤è®©ä¸çº§ç®¡çè æ´æç¡®å¯¹å ¶é¨é¨çè¦æ±ï¼ä»èä¿è¯å¶å®åºéå½ãææçåç®æ ãè¿æ ·ï¼éè¿å±å±å¶å®åºç¸åºçç®æ ï¼å½¢æä¸æ¡ä¸åçå失çâç®æ 线âï¼ä¿éæç¥ææä¼ éåè½å®å°å ·ä½çæä½å±é¢ãå ·ä½å°ç»©æ管ççå®æ½ä¸ï¼åé¨é¨æ¿æ çKPIæ¯ç±æç¥å³å®çï¼ä½å ·ä½å°æ个年度æ¶ï¼å¹¶ä¸éè¦å¯¹å ¶æææ¿æ çKPIè¿è¡èµå¼ãå¶å®ç®æ ã
ããå 为æç¥ç®æ æ¯ç¸å¯¹é¿æçï¼èå ·ä½å°å¹´åº¦æ¶ä¸å®ä¼ææåéï¼è¦æ±å¨éæ©å ¨é¢è¡¡éæç¥çKPIæ¶è¦æ ¹æ®æç¥ææåèãå ·ä½ç年度ç®æ çå¶å®ï¼æ¯å¨å ¨é¢åæä¼ä¸å å¤ç¯å¢ãç¶åµçåºç¡ä¸ï¼æ ¹æ®å¹´åº¦æç¥ææ³ï¼å¯¹æ¬å¹´åº¦ç¡®å®çKPIè¿è¡èµå¼ï¼ä»èå¾å°çãå¨è¿å ¶ä¸ï¼KPIåªæ¯ä¸ä¸ªå·¥å ·ä½ç³»ï¼èå¶å®ç®æ çå ³é®è¿å¨äºâ人âä¸â人âçæ²éåç解ï¼éè¦ç®¡çè åèªå·±çä¸çº§ãå级ãä¸çº§ãå¤é¨å®¢æ·ãä¾åºåè¿è¡ 360Â°å ¨æ¹ä½çæ²éã管çï¼å¨å¶å®ç®æ ãè½å®æç¥çæ¶åï¼å°±æ¯ä¸ä¸ªæ²éãè½å®çè¿ç¨ãæè°æç¥çè½å®ï¼æ£æ¯éè¿è¿ç§é¶æ®µæ§ç®æ ç¶æçä¸æå®ä¹åå®ç°èéæ¥è¾¾å°çã
äºã建ç«KPIææ çè¦ç¹
建ç«KPIææ çè¦ç¹å¨äºæµç¨æ§ã计åæ§åç³»ç»æ§ãé¦å æç¡®ä¼ä¸çæç¥ç®æ ï¼å¹¶å¨ä¼ä¸ä¼è®®ä¸å©ç¨å¤´èé£æ´æ³å鱼骨åææ³æ¾åºä¼ä¸çä¸å¡éç¹ï¼ä¹å°±æ¯ä¼ä¸ä»·å¼è¯ä¼°çéç¹ãç¶åï¼åç¨å¤´èé£æ´æ³æ¾åºè¿äºå ³é®ä¸å¡é¢åçå ³é®ä¸ç»©ææ (KPI)ï¼å³ä¼ä¸çº§KPIã
ããæ¥ä¸æ¥ï¼åé¨é¨ç主管éè¦ä¾æ®ä¼ä¸çº§KPI建ç«é¨é¨çº§KPIï¼å¹¶å¯¹ç¸åºé¨é¨çKPIè¿è¡å解ï¼ç¡®å®ç¸å ³çè¦ç´ ç®æ ï¼åæ绩æ驱å¨å æ°(ææ¯ãç»ç»ã人)ï¼ç¡®å®å®ç°ç®æ çå·¥ä½æµç¨ï¼å解åºåé¨é¨çº§çKPIï¼ä»¥ä¾¿ç¡®å®è¯ä»·ææ ä½ç³»ã
ããç¶åï¼åé¨é¨ç主管åé¨é¨çKPI人åä¸èµ·åå°KPIè¿ä¸æ¥ç»åï¼å解为æ´ç»çKPIååèä½çä¸ç»©è¡¡éææ ãè¿äºä¸ç»©è¡¡éææ å°±æ¯åå·¥èæ ¸çè¦ç´ åä¾æ®ãè¿ç§å¯¹KPIä½ç³»ç建ç«åæµè¯è¿ç¨æ¬èº«ï¼å°±æ¯ç»ä¸å ¨ä½åå·¥æçä¼ä¸æç¥ç®æ åªåçè¿ç¨ï¼ä¹å¿ å°å¯¹åé¨é¨ç®¡çè ç绩æ管çå·¥ä½èµ·å°å¾å¤§çä¿è¿ä½ç¨ã
ããææ ä½ç³»ç¡®ç«ä¹åï¼è¿éè¦è®¾å®è¯ä»·æ åãä¸è¬æ¥è¯´ï¼ææ æçæ¯ä»åªäºæ¹é¢è¡¡éæè¯ä»·å·¥ä½ï¼è§£å³âè¯ä»·ä»ä¹âçé®é¢ï¼èæ åæçæ¯å¨å个ææ ä¸åå«åºè¯¥è¾¾å°ä»ä¹æ ·çæ°´å¹³ï¼è§£å³â被è¯ä»·è ææ ·åï¼åå¤å°âçé®é¢ã
ããæåï¼å¿ é¡»å¯¹å ³é®ç»©æææ è¿è¡å®¡æ ¸ãæ¯å¦ï¼å®¡æ ¸è¿æ ·çä¸äºé®é¢ï¼å¤ä¸ªè¯ä»·è 对åä¸ä¸ªç»©æææ è¿è¡è¯ä»·ï¼ç»ææ¯å¦è½åå¾ä¸è´ï¼è¿äºææ çæ»åæ¯å¦å¯ä»¥è§£é被è¯ä¼°è 80%以ä¸çå·¥ä½ç®æ ï¼è·è¸ªåçæ§è¿äºå ³é®ç»©æææ æ¯å¦å¯ä»¥æä½ï¼ççãå®¡æ ¸ä¸»è¦æ¯ä¸ºäºç¡®ä¿è¿äºå ³é®ç»©æææ è½å¤å ¨é¢ã客è§å°åæ 被è¯ä»·å¯¹è±¡ç绩æï¼èä¸æäºæä½ã
ããæ¯ä¸ä¸ªèä½é½å½±åæ项ä¸å¡æµç¨çä¸ä¸ªè¿ç¨ï¼æå½±åè¿ç¨ä¸çæ个ç¹ãå¨è®¢ç«ç®æ åè¿è¡ç»©æèæ ¸æ¶ï¼åºèèèä½çä»»èè æ¯å¦è½æ§å¶è¯¥ææ çç»æï¼å¦æä»»èè ä¸è½æ§å¶ï¼å该项ææ å°±ä¸è½ä½ä¸ºä»»èè çä¸ç»©è¡¡éææ ãæ¯å¦ï¼è·¨é¨é¨çææ å°±ä¸è½ä½ä¸ºåºå±åå·¥çèæ ¸ææ ï¼èåºä½ä¸ºé¨é¨ä¸»ç®¡ææ´é«å±ä¸»ç®¡çèæ ¸ææ ã
绩æ管çæ¯ç®¡çåæ¹å°±ç®æ åå¦ä½å®ç°ç®æ è¾¾æå ±è¯çè¿ç¨ï¼ä»¥åå¢å¼ºåå·¥æåå°è¾¾å°ç®æ ç管çæ¹æ³ã管çè ç»ä¸å±è®¢ç«å·¥ä½ç®æ çä¾æ®æ¥èªé¨é¨çKPIï¼é¨é¨çKPIæ¥èªä¸çº§é¨é¨çKPIï¼ä¸çº§é¨é¨çKPIæ¥èªä¼ä¸çº§KPIãåªæè¿æ ·ï¼æè½ä¿è¯æ¯ä¸ªèä½é½æ¯æç §ä¼ä¸è¦æ±çæ¹åå»åªåã
ããåç¨KPIèè¯ä¼ä¸ï¼å°æå©äºä¼ä¸ç»ç»ç»æéæåï¼æé«ä¼ä¸çæçï¼ç²¾ç®ä¸å¿ è¦çæºæãä¸å¿ è¦çæµç¨åä¸å¿ è¦çç³»ç»ã
å ãKPlç³»ç»è®¾è®¡åå误åº
å½è¿è¡KPIç³»ç»è®¾è®¡æ¶ï¼è®¾è®¡è 被éµå¾ªSMARTååãä¸è¬æ¥è®²ï¼KPIç设计è 对äºè¿ä¸ªSMARTååæ¯å¾çæçï¼ä½æ¯ï¼å¨å®é 设计åºç¨çæ¶åï¼å´å¾å¾é·å ¥ä»¥ä¸è¯¯åºã
ãã1ãå¯¹å ·ä½ååç解å差带æ¥çææ è¿åç»åé®é¢
ããå ·ä½ååçæ¬ææ¯æ绩æèæ ¸è¦åä¸ç¹å®çå·¥ä½ææ ï¼ä¸è½ç¬¼ç»ãä½æ¯ï¼ä¸å°è®¾è®¡è ç解æææ ä¸è½ç¬¼ç»çè¯ï¼å°±åºå°½éç»åãç¶èï¼è¿åç»åçææ å¯è½å¯¼è´ææ ä¸è½æ为影åä¼ä¸ä»·å¼åé çå ³é®é©±å¨å ç´ ãæ¯å¦ï¼å¤©æ´¥æåå·¥åæå¶é ä¼ä¸å¨å ¶åæ¥ç KPIèæ ¸ç³»ç»éï¼å¯¹åå ¬å®¤å¹³æ¥è´è´£åå ¬ç¨ååæ¾çæåä¹è®¾å®äºä¸ä¸ªèæ ¸ææ ï¼âåå ¬ç¨ååæ¾æ度âï¼ç¸å ³äººå对è¿ä¸ææ ç解éæ¯ï¼ä¸ºäºåå¾åå·¥çç解以便æä½ï¼å¯¹æ¯ä¸ªåå·¥çå·¥ä½é½è®¾å®äºææ ï¼å¹¶å¯¹æ¯ä¸ªææ é½è¿è¡äºç»åï¼åæ±è¾¾å°å ·ä½å¯è¡ãèå®é ä¸ï¼è¿ä¸ªâåå ¬ç¨ååæ¾æ度âææ 尽管å¯ä»¥ç¨æ¥è¡¡éæåçå·¥ä½ææï¼ä½å®å¯¹ä¼ä¸çä»·å¼åé 并éæ¯âå ³é®â çãå æ¤ï¼å°è¯¥ææ çº³å ¥KPIç³»ç»æ¯ä¸åéçã
ãã2ã对å¯åº¦éååç解å差带æ¥çå ³é®ææ éæ¼é®é¢
ããå¯åº¦éååæ¯æ绩æææ æ¯æ°éåæè è¡ä¸ºåçï¼éªè¯è¿äºç»©æææ çæ°æ®æä¿¡æ¯æ¯å¯ä»¥è·å¾çãå¯åº¦éååæ¯ææKPI设计è åºæ³¨éçä¸ä¸ªçµéæ§çååï¼å 为èæ ¸çå¯è¡æ§å¾å¾ä¸è¿ä¸ªååçéµå¾ªææç´æ¥å ³ç³»ãç¶èï¼å¯åº¦é并ä¸æ¯å纯æå¯éåï¼å¯åº¦éåå并ä¸è¦æ±ææçKPIææ é½å¿ é¡»æ¯éåææ ãä½æ¯ï¼å¨KPIç³»ç»å®é 设计ä¸ï¼ä¸äºè®¾è®¡è å´è¿å追æ±éåï¼å°½å使ææçææ é½å¯ä»¥éåãè¯ç¶ï¼éåçææ æ´ä¾¿äºèæ ¸å对æ¯ï¼ä½è¿å追æ±ææ çéåç¨åº¦ï¼å¾å¾ä¼ä½¿ä¸äºä¸å¯éåçå ³é®ææ 被éæ¼å¨ KPIç³»ç»ä¹å¤ãæ¯å¦ï¼éå®é¨é¨çç»å¤§å¤æ°ææ æ¯å¯ä»¥éåçï¼å æ¤åºå°½ééç¨éåææ ï¼è人åèµæºé¨é¨çæäºå·¥ä½æ¯å¾é¾éåçãè¿æ¶åï¼å¦æä»æ§å¼ºè°ææ çå¯éåæ§ï¼åä¼å¯¼è´ä¸äºé¨é¨çKPIææ æ°éä¸è¶³ï¼ä¸è½åæ å ¶å·¥ä½ä¸çå ³é®ä¸ç»©ã
ãã3ã对å¯å®ç°ååç解å差带æ¥çææ âä¸åº¸âé®é¢
ããå¯å®ç°ååæ¯æ绩æææ å¨ä»åºåªåçæ åµä¸å¯ä»¥å®ç°ï¼è¦é¿å 设ç«è¿é«æè¿ä½çç®æ ãç±äºè¿é«çç®æ å¯è½å¯¼è´åå·¥åä¼ä¸æ 论ææ ·åªåé½æ æ³å®æï¼è¿æ ·ææ 就形åè设ï¼æ²¡æä»»ä½æä¹ï¼èè¿ä½çç®æ 设置åèµ·ä¸å°æ¿å±ä½ç¨ï¼å æ¤ï¼KPIç³»ç»ç设计è 为é¿å ç®æ 设置ç两æåï¼å¾å¾é½è¶äºâä¸åº¸âï¼é常ç±éæ©åå¼ä½ä¸ºææ ãä½æ¯ï¼å¹¶éææâä¸åº¸âçç®æ é½æ¯åéçï¼ææ çéæ©éè¦ä¸è¡ä¸çæé¿æ§ãä¼ä¸çæé¿æ§å产åççå½å¨æç»åèµ·æ¥èèãæ¯å¦ï¼å¦é¨æè½¯ä»¶å ¬å¸æ¯ä¸ä¸ªæé¿åä¼ä¸ï¼2003å¹´çéå®æ¶å ¥æ¯800ä¸å ãå¨å¶å®2004å¹´KPI ä½ç³»æ¶ï¼å¯¹äºéå®æ¶å ¥è¿ä¸ææ çç¡®å®ï¼æåæ¯å®å¨1980ä¸å ãå¨è¯¢å ¬å¸ä»å ¥KPIä½ç³»è®¾è®¡åï¼æåºè¿ä¸ç®æ å®å¾å¤ªé«ï¼å¾é¾å®ç°ï¼ä¼ä¸§å¤±æ¿å±ä½ç¨ãèåï¼è¯¥ä¼ä¸åéè¿å¸åºè°æ¥ï¼éæ°ä¼°ç®äº2004å¹´çéå®æ¶å ¥ï¼è®¤ä¸ºåºå¨900ä¸å è³1300ä¸å ä¹é´ï¼å¹¶åå¤å°ä¸¤è çå¹³åæ°1 100ä¸å ä½ä¸ºKPIèæ ¸ææ ãå¨è¯¢å ¬å¸å¨ç»¼ååæ¹é¢å ç´ ï¼å°¤å ¶æ¯åæäºå ¬å¸çæé¿æ§åæåºï¼1100ä¸å è¿ä¸ªçä¼¼âä¸åº¸âçç®æ 对ä¸ä¸ªå¤å¨æé¿é¶æ®µçå ¬å¸æ¥è¯´å°½ç®¡é«äºä¸ä¸å¹´çéå®æ¶å ¥ï¼ä½ä¸éè¿ç§¯æåªåå¯ä»¥å®ç°ç1300ä¸å ç¸æ¯ï¼æ¿å±ä»æ¾ä¸è¶³ãå¨è¯¢å ¬å¸å»ºè®®éæ©1300ä¸å ä½ä¸ºKPI ææ ï¼è¯¥ææ æ¯å¨ä¼ä¸ç°æå®åä¸ï¼å工们ç»è¿åªåï¼èä¸æ¯å·¨å¤§çåªåå¯ä»¥å®ç°çãå æ¤ï¼å¯¹äºå¯å®ç°è¿ä¸ååçç解ï¼ææ ä¸ä» è¦å¯ä»¥å®ç°ï¼è¿å¿ é¡»æ¯ç»è¿å·¨å¤§åªåæå¯ä»¥å®ç°çï¼è¿æ ·èæ ¸æå¯ä»¥èµ·å°æ¿å±ä½ç¨ã
ãã4ã对ç°å®æ§åååé¿è带æ¥çèæ ¸å离ç®æ çé®é¢
ããç°å®æ§ååæçæ¯ç»©æææ å®å®å¨å¨ï¼å¯ä»¥è¯æåè§å¯ãç±äºèæ ¸éè¦è´¹ç¨ï¼èä¼ä¸æ¬èº«å´æ¯å©ç驱å¨æ§çï¼å¾å¤ä¼ä¸å é¨KPIä½ç³»è®¾è®¡è 为äºè¿åä¼ä¸å¸æå°½ééä½ææ¬çæ³æ³ï¼å¯¹äºä¼ä¸å é¨ä¸äºéè¦æ¯ä»ä¸å®è´¹ç¨çå ³é®ä¸ç»©ææ ï¼éåäºèå¼çåæ³ï¼ä»¥ä¾¿åå°èæ ¸é¾åº¦ï¼éä½èæ ¸ææ¬ï¼èä»ä»¬ççç±(æè 说åå£)å¾å¾æ¯ä¾æ®ç°å®æ§è¿ä¸ååï¼æåºææ âä¸å¯è§å¯åè¯æâãå®é ä¸ï¼å¾å¤æ åµä¸ï¼å è¿ä¸ªåå£è¢«èå¼çææ 对ä¼ä¸æç¥çè¾¾ææ¯èµ·å°å ³é®ä½ç¨çãçè³ï¼å è¿ç±»ææ 被èå¼å¾è¿å¤å¯¼è´KPIä¸å ¬å¸æç¥ç®æ è±ç¦»ï¼å®æè¡¡éçèä½çåªåæ¹åä¹å°ä¸å ¬å¸æç¥ç®æ çå®ç°äº§çåæ§ãå æ¤ï¼å¦æç±äºä¼ä¸å é¨çç¥è¯èµæºåææ¯æ°´å¹³æéææ¶æ æ³èæ ¸è¿ä¸ç±»ææ ï¼èè¿ç±»ææ åæ£æ¯å½±åä¼ä¸ä»·å¼åé çå ³é®é©±å¨å ç´ ï¼é£ä¹ï¼å¯ä»¥å¯»æ±å¤é¨å¸®å©ï¼æ¯å¦è请å¤é¨çä¸å®¶æå¨è¯¢å ¬å¸è¿è¡KPIç³»ç»è®¾è®¡ï¼ä¸è½å 为费ç¨é®é¢é»æ¢KPIææ çæ£ç¡®ææ©ã
ãã5ã对æ¶éååç解å差带æ¥çèæ ¸å¨æè¿çé®é¢
ããæ¶éååæ¯æ注éå®æ绩æææ çç¹å®æéï¼ææ çå®æä¸è½é¥é¥æ æãä¼ä¸å é¨è®¾è®¡KPIç³»ç»æ¶ï¼ææ¶ä¼åºç°è¿ç§å¨æè¿çé®é¢ï¼æäºKPIç设计è è½ç¶æ¯ä¼ä¸å çä¸é«å±ç®¡ç人åï¼ä½æ¯ä»ä»¬ä¸ä¸äºäººå¹¶æ²¡ææ¥åè¿ç³»ç»ç绩æèæ ¸å¹è®ï¼å¯¹èæ ¸çè§å¾æ§ææ¡ä¸è¶³ï¼å¯¹èæ ¸è®¤è¯ä¸å¤æ·±å ¥ãä»ä»¬å¾å¾è®¤ä¸ºï¼ä¸ºäºåæ¶äºè§£åå·¥ç¶åµåå·¥ä½å¨æï¼èæ ¸çå¨ææ¯è¶çè¶å¥½ãè¿ç§è®¤è¯è¾ä¸ºåé¢ãå®è·µä¸ï¼ä¸åçææ åºè¯¥æä¸åçèæ ¸å¨æï¼æäºææ æ¯å¯ä»¥çæçå°ææçï¼å¯ä»¥æ¯å£åº¦èæ ¸ä¸æ¬¡ï¼èæäºææ æ¯éè¦é¿æ¶é´æå¯ä»¥çåºææçï¼åå¯è½éè¦æ¯å¹´èæ ¸ä¸æ¬¡ãä½æ¯ï¼å¨ä¸è¬æ åµä¸ï¼KPIææ ä¸æ¨èæ¯æèæ ¸ï¼å 为è¿ä¼æµªè´¹å¤§éç人ååç©åï¼æä¹±æ£å¸¸çå·¥ä½è®¡åï¼ä½¿èæ ¸æ为ä¼ä¸çè´æ ï¼é¿ä¹ 以å¾ï¼èæ ¸å¶åº¦å¿å¿ æµäºå½¢å¼ã
ä¸ãå主è¦è´£ä»»ä¸å¿KPIææ
ãâç åç³»ç»
ãã1ãç»ç»å¢å¹
ããææ å称ï¼æ°äº§åéå®é¢æ¯çå¢é¿çåè产åå¸åºå¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼å¹´åº¦æ°äº§å订货é¢å å ¨é¨éå®è®¢è´§é¢æ¯ççå¢é¿çï¼è产åçåå¢å¹
ãã设ç«ç®çï¼åæ 产åç åçææï¼ä½ç°å ¬å¸åå²çå¢é¿ï¼åæ产åçå¸åºæ£éªæ å
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ãã2ãç产çæé«
ããææ å称ï¼äººåæ°äº§åæ¯å©å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå æ°äº§åéå®æ¶å ¥åå»æ°äº§åéå®ææ¬åçæ¯å©ä¸ç åç³»ç»å工平å人æ°ä¹æ¯çå¢é¿çã
ãã设ç«ç®çï¼åæ ç åç³»ç»äººåçå¹³åæçï¼æ§å¶ç åç³»ç»äººåç»æåæ¹åç å管ç
ããæ°æ®æ¶éï¼äººåèµæºé¨
ãã3ãææ¬æ§å¶
ããææ å称ï¼è产åææ¯ä¼ååç©æææ¬éä½é¢
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼éå®çè产åæ£é¤å¯æ¯éè´ææ¬å(é)å ç´ åçç©æææ¬éä½é¢ã
ãã设ç«ç®çï¼ä¿ä½¿ç åé¨é¨ä¸æå®ååæ¹è¿è产åï¼éä½è产åç©æææ¬ï¼æé«è产åç«äºåã
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ããææ å称ï¼è¿è¡äº§åæ éæ°ä¸éç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼ç½ä¸è¿è¡äº§åæ éæ»æ°çä¸éç
ãã设ç«ç®çï¼ä¿ä½¿ç åç³»ç»æé«æ°ãè产åçè´¨éå稳å®æ§ï¼éä½äº§åç»´æ¤è´¹ç¨
ããæ°æ®æ¶éï¼å¸åºé¨
ããâè¥éç³»ç»
ãã1ãç»ç»å¢å¹
ããææ å称ï¼éå®é¢å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼åå«æ订货å£å¾è®¡ç®åæéå®å款å£å¾è®¡ç®çéå®é¢å¢é¿ç
ãã设ç«ç®çï¼ä½ä¸ºåæ å ¬å¸æ´ä½ç»ç»å¢å¹ åå¸åºå æçæé«ç主è¦ææ
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ããææ å称ï¼åºå£æ¶å ¥å éå®æ¶å ¥æ¯çå¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼åºå£æ¶å ¥å éå®æ¶å ¥æ¯ççå¢é¿ç
ãã设ç«ç®çï¼å¼ºè°å¢å åºå£æ¶å ¥çæç¥æä¹ï¼ä¿è¿åºå£æ¶å ¥å¢é¿
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ãã2ãç产çæé«
ããææ å称ï¼äººåéå®æ¯å©å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼äº§åéå®æ¶å ¥åå»äº§åéå®ææ¬åçæ¯å©ä¸è¥éç³»ç»å¹³åå工人æ°ä¹æ¯
ãã设ç«ç®çï¼åæ è¥éç³»ç»è´§æ¬¾åæ¶è´£ä»»çå±¥è¡æ åµåæçï¼å¢å å ¬å¸æ¶å ¥ï¼æ¹åç°éæµé
ããæ°æ®æ¶éï¼äººåèµæºé¨
ãã3ãææ¬æ§å¶
ããææ å称ï¼éå®è´¹ç¨çéä½ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæéå®è´¹ç¨æ¯åºå éå®æ¶å ¥æ¯ççéä½ç
ãã设ç«ç®çï¼åæ éå®è´¹ç¨æå ¥äº§çéå®æ¶å ¥çææï¼ä¿ä½¿è¥éç³»ç»æ´ææå°åé å使ç¨éå®è´¹ç¨
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ããææ å称ï¼ååé误çéä½ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå åçé误çååæ°å å ¨é¨ååæ°çæ¯ççéä½ç
ãã设ç«ç®çï¼ä¿è¿è¥éç³»ç»åå°ååé误ï¼åçæ¿è¯ºäº¤è´§æï¼ä»èæé«æ´ä¸ªå ¬å¸è®¡åæ°´å¹³åç»æµæçã
ããæ°æ®æ¶éï¼ç产æ»é¨
ããâéè´ç³»ç»
ãã1ãç»ç»å¢å¹
ããææ å称ï¼åæ ¼ç©æåæ¶ä¾åºçæé«ç
ããææ å®ä¹ï¼æ计åæå ï¼ç»IQCæ£éªåæ ¼çéè´ç©æåæ¶ä¾åºç项次åå ç产éæ±çç©æéè´é¡¹æ¬¡çæ¯ççæé«ç
ãã设ç«ç®çï¼åæ éè´ç³»ç»ç®¡çä¾åºåçè½åï¼ä»¥å对åè¡¡ç产çä¿éè½ååååºè½å
ããæ°æ®æ¶éï¼ç产æ»é¨
ãã2ãç产çæé«
ããææ å称ï¼äººåç©æéè´é¢å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼å°è´§çç©æéè´æ»é¢ä¸éè´ç³»ç»å¹³åå工人æ°ä¹æ¯
ãã设ç«ç®çï¼åæ éè´ç³»ç»çç产çï¼ä¿ä½¿å ¶å人å¢æ
ããæ°æ®æ¶éï¼äººåèµæºé¨
ãã3ãææ¬æ§å¶
ããææ å称ï¼å¯æ¯éè´ææ¬éä½ç
ããææ å®ä¹ï¼æ代表æ§ç©æåç§(éç¹æ¯Aç±»ç©å)计ç®çä¸ä¸å¹´åææ¯è¾æä¸ä¸çæ佳水平æ¯è¾çéè´ææ¬éä½çï¼å¨éè´ææ¬ä¸å å«éè´ç³»ç»çè´¹ç¨åæé¢
ãã设ç«ç®çï¼éä½ç©æéè´ç»¼åææ¬
ããæ°æ®æ¶éï¼ç产æ»é¨
ããâç产系ç»
ãã1ãç»ç»å¢å¹
ããææ å称ï¼åæ¶é½å¥åè´§çå¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼æå¨è®¡åæå ç产系ç»æç §è®¢è´§åååæ¶é½å¥æ£ç¡®åè´§ç产å¼å 计å产å¼çæ¯ç
ãã设ç«ç®çï¼åæ ç产系ç»åå ¬å¸æ´ä½çåå履约è½å
ããæ°æ®æ¶éï¼å¸åºé¨
ãã2ãç产çæé«
ããææ å称ï¼äººå产å¼å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ç产系ç»æ»äº§å¼ä¸å¹³åå工人æ°ä¹æ¯
ãã设ç«ç®çï¼åæ ç产系ç»çå³å¨ç产çï¼ä¿ä½¿å ¶å人å¢æ
ããæ°æ®æ¶éï¼äººåèµæºé¨
ãã3ãææ¬æ§å¶
ããææ å称ï¼å¶é è´¹ç¨çéä½ç
ããææ å®ä¹ï¼äº§åå¶é ææ¬ä¸å¶é è´¹ç¨æå æ¯ççéä½ç
ãã设ç«ç®çï¼ä¿ä½¿ç产系ç»éä½å¶é è´¹ç¨
ããæ°æ®æ¶éï¼è´¢å¡é¨
ããææ å称ï¼äº§åå¶é ç´éçæé«ç
ããææ å®ä¹ï¼äº§å(å«å å¨ä»¶)ä¸æ¬¡æ§éè¿ç产è¿ç¨åé¶æ®µæ£éªçæ¹æ¬¡å å ¨é¨ç产æ¹æ¬¡çæ¯ççæé«ç
ãã设ç«ç®çï¼æé«å¶é è´¨éï¼éä½å¶é è´¨éææ¬
ããæ°æ®æ¶éï¼ç®¡çå·¥ç¨é¨
ããâè´¢ç»ç®¡çç³»ç»
ãã1ãç»ç»å¢å¹
ããææ å称ï¼åå©æ¶¦å¢é¿ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼åå©æ¶¦å¢é¿ç
ãã设ç«ç®çï¼æ¨å¨ä¿è¿è´¢ç»ç®¡çç³»ç»éè¿å ¨é¢é¢ç®çæææ§å¶å对货款åæ¶çææçæ§ï¼ä¿ä½¿å ¬å¸æç»ææçå¢é¿
ããæ°æ®æ¶éï¼ç®¡çå·¥ç¨é¨
ãã2ãç产çæé«
ããææ å称ï¼è´¢ç»ç®¡ç人åæ¯ä¾éä½ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼å为ææ¯è´¢ç»ç®¡çç³»ç»äººåå¹³åæ°å å ¬å¸å工平åæ°çæ¯ä¾éä½ç
ãã设ç«ç®çï¼æ¨å¨ä¿è¿è´¢ç»ç®¡çç³»ç»å人ãå¢æ
ããæ°æ®æ¶éï¼äººåèµæºé¨
ãã3ãææ¬æ§å¶
ããææ å称ï¼ç®¡çè´¹ç¨çéä½ç
ããææ å®ä¹ï¼è®¡åæå ï¼å ¬å¸ç®¡çè´¹ç¨æ¯åº(ä¸å«ç åè´¹ç¨)å éå®æ¶å ¥çæ¯ççéä½ç
ãã设ç«ç®çï¼ä¿ä½¿è´¢ç»ç®¡çç³»ç»éè¿å ¨é¢é¢ç®ç®¡çï¼ææå°æé«ç®¡çè´¹ç¨æ¯åºææåéä½ç®¡çè´¹ç¨ç
ããæ°æ®æ¶éï¼ç®¡çå·¥ç¨é¨