荆州邮政发行员如何做到关于“邮件如生命,用户为亲人”的邮政服务质量大整改

Question

如题所述

Answer 1

“视邮件如生命、视用户为亲人”活动心得体会
为了认真贯彻集团公司李国华总经理针对一封反映邮件投递服务质量 问题的用户来信所做的“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神，端 正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，通过认真学习，查找不足， 改进提高，使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有 了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会。

一、认真学习，提高认识
这封用户虽然主要反映的是邮件非正常延误的问题， 但是， 近两年来， 平信、普通包件投递不及时基至丢失问题，却已经成为用户对邮政投诉的 热点，对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。这封平信，反 映了用户的呼声，反映了广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，令人 警醒，发人深思。 李国华总经理的重要批示，针对目前邮件投递服务不到位的问题， 要求全国邮政人换位思考，并从职业道德教育、规章制度建度、强化企业 管理等方面入手，进行全面的反思和整改。组织我们邮政各级单位和部门 将该用户来信和重要批示传达到第一位员工，并认真的组织了相关学习讨 论。并通过该学习讨论，增强了我们的责任感，并深入查找自身服务存在 的问题和差距，让我们以知耻而后勇的决心，认真整改问题。解决一系列 不利中华民族伟大中国梦实现的问题，切实以法办事，切实提升邮政报务 质量。

二、完善制度，强化落实
中国邮政历来就有“视邮件如生命”的光荣传统，也建立了一系列规

范的邮件传递制度。但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求、 操作流程已经不能完全满足用户的需求。特别是已经形成的很好的规章制 度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整 体服务质量。 因此， 我们各级单位各部门都要根据本单位和本部门的职责， 对照工作中存在的问题和差距，深挖问题产生的根源，一方面要制订完善 相关的工作制度和业务流程，另一方面要切实抓好规章制度的落实，加强 相关视察检查工作，督促各项服务制度落实到位。并对相关责任人要追究 责任，决不姑息迁就。

三、迅速整改，务求实效 邮件传递时限和投递服务质量方面出现的问题，涉及全岗的管理，
我们各单位各部门都已按照集团公司的部署，认真组织并开展了员工职业 道德教育，正已认真开展邮件服务质量问题大整改活动，争取在整改中做 到不放过任何问题，不留下任何死角。以今后的工作中，我们要高度重视 用户投诉的处理工作，做好售后服务，切实解决“时限慢、理赔难”等热 点问题，要通过一系列大整改活动，实现思想观念大转变、规章制度大完 善、业务流程大优化、服务质量大提升，进一步树立中国邮政良好的品牌 形象。 通过近期一系列相关学习，让我们明白了：没有严明的纪律，就没有 坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当 前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上 来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗 敬业，不下班不迟到早退，不擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是 强化服务意识和全局意识，年初制定工作目标和计划，真正做到“落实”

二字上，进一步提高工作效能。 这次纪律作风整顿活动是自我改造、 自我完善， 自我提高的教育活动， 具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务， 自己要在县局党组的正确领导下， 认真学习， 扎实整改,用饱满的热情和昂 扬的斗志，认真做好各项工作，为我县邮政发展作出一点贡献。 县局党委决定开展干部作风整顿教育活动，进一步促进全县干部队伍 在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。开展干部作风整 顿教育活动，按照“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神加强我局 队伍自身建设，保持先进性和与时俱进，巩固我局的行业形象、提高竞争 能力的必然要求，是加强干部队伍建设、永葆邮政的生机与活力的迫切需 要。新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适 应、与“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神要求不相符合的问题， 迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，达到塑造形象、促进工作的 目的。 通过县局“视邮件如生命、视用户为亲人”活动动员大会及经过一段 时间的学习教育活动，我认识到要想当一个好干部，就必须加强自身作风 建设，牢固树立服务意识和大局意识，并在以下几个方面改进提高：

一、 强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作
强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终 保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满 的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而 上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。 同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去

争取最好的工作成绩。

二、强化宗旨意识和服务意识
要时刻强化宗旨意识， 把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和 义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关 作风建设，实实在在地体现为客户办实事、办好事，诚心诚意为客户服务 这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化服务意识，始 终客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。

三、加强学习提高自身素质
只有通过学习政治理论， 用马列主义、 毛泽东思想以及邓小平理论武 装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，在政治上保持清醒的 头脑，也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加 强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和 政治鉴别力，增强为我局服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。 在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境 界和业务水平。

四、努力树立新形象
要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把干部作风体现 到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己，在各项工作的落 实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步 振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每 一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。组织纪律观念 要进一步强化，切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优 良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤

俭节约，遵纪守法，接受监督。 总之，我要以这次学习整顿为动力，深刻领会和准确把握县局党委工 作部署，把思想和行动进一步统一到完成我局的旺季生产各项目标任务上 来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为我局快 速发展而不懈努力。