如题所述
法律分析：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解或请求消费者协会组织调解或直接向人民法院提起诉讼或拨打12315投诉热线。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。