你好，很高兴为您解答。群众对于身边存在学校或者别的行业乱收费情况可以拨打12315热线反映，反映时应该有条理，思路清晰，表达清楚，这样可以更快受理。市场监管部门将及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈，最大限度维护，广大人民群众的合法权益。12318全国文化市场举报热线和12345市民服务热线“双号并行”，就是在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线，原12318热线提供的服务不变，统一由12345市民服务热线承接。到目前为止，在市热线办的大力推进下，上海市已有18条政务热线统一并入12345市民服务热线，如962450水务局热线、962114政风行风监督热线、12365质量监督热线、54521128中小企业服务热线、12369环保热线等。各种生活方面的热线正在细化，能更高效更具针对性的解决问题，满足人民需求，增添幸福感满足感。
国务院常务会议要求，“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”这样为各种热线保驾护航，应该支持。希望以上信息可以帮助到您。
【法律依据】《宪法》第41条规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。”
《刑法》第254条规定：“国家机关工作人员滥用职权、假公济私，对控告人、申诉人、批评人、举报人实行报复陷害的，处二年以下有期徒刑或者拘役;情节严重的，处二年以上七年以下有期徒刑。”
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考