物流在线客服文员，主要工作内容都有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

物流公司主要是为客户提供发货，帮助客户顺利把货物发出去。物流公司客服专员工作之一是为客户服务好物流运输情况查询，问题解答等。物流的概念大了，包括整个供应链都属于物流，也就是物品从生产到消费过程的流通都属于物流，除了船代以外，还有货代，仓储，运输等等。而这些物流的客服不尽相同，但是有一点是肯定的，客服就是直接和客户沟通，日常作业过程中客户碰到的问题都应该通过客服这个窗口反馈进来，有客服接纳以后再分类提交到相关部门进行处理，然后客服要跟踪问题的解决情况，届时反馈给客户等等。

物流公司招跟单员的大多是三方物流公司，三方即：工厂，公司，专线物流。具体工作内容是：物流跟单员接受工厂发货计划，视发货量派合适的车辆去工厂提货，由司机将货物拉到跟单员事先联系好的的专线物流公司，由专线物流公司将货物派送到工厂指定的客户处。跟单员的工作是：接受工厂对货物的查询，联系专线物流做好货物跟踪，督促专线物流将货物安全快捷送到收货客户处。当然这样的工作不是一个跟单员完成，很多是一个团队操作，一个跟单员只负责工作的一部分。

物流跟单员，大多在大厦上班，每周休息1天，工资普遍是：不包吃有补助，扣除社保后基本工资加奖金4000-5000元，效益好点的，年底有奖金。月薪过万的跟单员极少见，除非是从事国际货运对外语有特殊要求的国际物流公司。今年的大环境不好，有不少企业的生存都成问题。除非做得好的业务员或有特殊的技能，一般的工作月薪过万应该很难。

Answer 2

接听电话，负责人员来访，负责办公室的采纳，确定物流，沟通后续问题，这也是他们主要负责的一些工作内容。

Answer 3

主要负责查询快递的信息，与客户的有效沟通，对客户提出的问题进行解答，还有接听电话，整理相应的数据、文件之类，还有可能负责仓库的发货情况的跟踪。

Answer 4

要解决客户的问题，要和仓库进行确认，要注意物流的状态，也要及时跟踪收货，要及时的管理样品库。