来说说看你怎么认为快递员普遍态度都不好的现象吧？

Question

如题所述

Answer 1

主要还是服务成本的问题，虽然你付了快递费，经过公司利润，运营费用，到基层都是比较低的，而且快递员也有运营费用，快递柜，代收点，每月都是很大一笔费用，公司不承担，这就拉低了所谓一个月六七千的综合工资。有些客户要求送货上门，现在很多小区不让进，车只能停在外面，车辆、货物被盗谁来负责，请问那个公司管，公司承诺只是符合现代人的生活方式，具体实践于理论冲突相对明显。少数客户唯我中心思想强，遇问题不理智，我花钱了我可以在你面前趾高气扬，多数正常人还是比较反感。快递行业工作强度大，天气特别炎热，发现事故的各方因素较高于其他职业。不可否认快递员中有素质不高的，但是大部分人还是想好好工作养家糊口，职业不分贵贱，相互理解，才是正确的处理方式。那些说快递员文化不高，所以素质低的人，请问您素质可以符合你的文化程度吗?

Answer 2

我来解答一下为什么快递员服务态度不好，
首先是因为投诉原因，无理取闹顾客太多，也许按照百分比来说很低，但是一周有一个就很让人烦，而遇到不讲理顾客快递员还不能反驳，
上海一快递小哥因为爬楼给顾客送快递，出了一身汗，顾客开门闻到汗的味道，导致顾客投诉，罚款多少钱不知道
我前几天下着雨送快递，四通一达基本上不送货上门大家都知道，我把快递送到菜鸟驿站，顾客自己把货抗走，非得给我们公司要快递费12元，还冠冕堂皇说，我投诉的不是快递员，是百世快递，最终12元还是我拿的，要不拿12元了事，要不被投诉罚款1000，更可气的是总部来电话让尊重顾客意见，遇到不讲理的顾客，连公司都不了解支持自己的员工，你让员工如何笑脸迎顾客
公司要求不许将货物放到顾客门口，放门口货物丢失要快递员承担责任，顾客就要求送货上门，还不在家，让放门口，丢失概率很低，但是一旦丢失算谁的，你要是不放门口，顾客一个投诉立马乖乖按照顾客要求做

Answer 3

顾客催得很紧,每天送得又多,跑来跑去,有些顾客还要送上楼,遇到大件货物,让人家怎么搬,有时候送慢了,遇到不好的客户,还会被挨骂。脾气能不大吗?快递员也是够辛苦的。

Answer 4

有些服务不好，有的是源于快递员本身，就像EMS投递员。有些是源于他们公司，只看业绩不看过程，不能给快递员好的工作环境，查询货件难或丢件纠纷很难立马处理，客户一般只会把怨气发在快递员身上。

Answer 5

我觉得一直以来遇见的快递员都很好，但看评价的时候好多说快递坏话的，可能我们小城市没有那些问题吧。我一直觉得只有你自己先尊重别人才能得到别人的尊重。