有一个定制的单子在10月13号22点多的时候客户才付款的,让我们尽量早发货,我们在10月14号早上10多的时候就已经给他加工打包好了。10月14号下午16点多的时候客户说他定制尺寸弄错了。不要了。让申请退款了,我们没有同意最后淘宝介入,有介入人联系我们。是判给我们的。然后客户又开始申请售后,就没有人联系我们。最后是判给客户了钱。为什么两次判的不一样呢?
退款原因
在发货前客户一直说的和我们确认过的尺寸厚度都是为1.8毫米的,在快递拿走没几分钟后客户说,他那边弄错尺寸了,要18毫米厚度的。
这个单子因为是客户急着用的东西,叫我们要早点发货,早上就给他加工好了,因为很急所以客户说有一部分要发顺丰运费到付,因为是发很远的地方,在加上是铁板,比较重,客户一定要发顺丰运费到付。运费过去就要500多元的运费了。在顺丰拿走货没多级客户就说他的客户给他弄错尺寸了,因为怕他们那边拒签收所以同意去顺丰那边吧货追回来。不然他们那边客户拒签收了运费就要双倍了。
因为这票货最后追回来了,所以没有记录。单号是821416696034。
这个单号在申诉的时候也提供过了,不知道什么申诉完后会判给客户,然后说是因为没有签收底单而判给客户的。我们就再次申诉上去,并且说明了情况,结果这次下来的结果说是因为发货超时72个小时。我就郁闷了13号下单到14号加工好发货,怎么算都不可能有72小时吧!
之后申诉了几次都是这样的结果,不知道是不是因为他们判错了还是怎么样,因为钱已经退到客户那边了,所以没办法赔款才找这些借口的吗?
我多次他们为什么可以退款给客户,还是定制商品,而且是定制好的商品,还是因为客户自己弄错尺寸的定制商品为什么可以退款呢?
之后的他们回复的都是因为没有签收底单。
这就奇怪了定制好的东西难道因为没有发出去前是允许退款的吗?
如果是这样的话定制行业能做多久?
不会被其他同行定制几单而搞垮了吗?
这个算是客户的原因吧!这样的情况为什么可以退款呢?这样淘宝不会乱了吗?在别人那边定制几十万的货然后在他们做好在退款,这样那个淘宝定制的商家能做的下去呢?