区分风险和问题

如题所述

第1个回答  2022-06-18

PMP考试中,关于某个事件是风险还是问题(该事件是应该存在于风险登记册还是问题日志),经常容易让人产生搞不清楚。

接下来,我将我对这两个的理解和认知和大家分享一下(才疏,欢迎大家批评指正)。

关键字 “有可能发生”,目前尚未发生,有一定的发生概率。

风险管理的一个重要可交付成果,就落实在风险登记册中的内容。

典型的风险登记册往往包含以下元素: 风险名称、风险类别、当前风险状态、一项或多项原因、一项或多项对目标的影响、风险触发条件(显示风险即将发生的事件或条件)、受影响的 WBS组件,以及时间信息(风险何时识别、可能何时发生、何时可能不再相关,以及采取行动的最后期限)

风险识别越早越好,并且在项目开展过程中持续进行。

比较有效的是,在每一次周例会或者单独的每周风险审查会上做好以下工作:

风险登记册里的内容越多越好,内容越多,证明你对未来可能发生的情况识别越全面,如果加以有效预防和管理,则可以消除或者降低不利影响,扩大有利局面。

关键字 “一定或者已经发生”,发生的概率为100%。

问题被记录在问题日志中, 问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件,作为“指导与管理项目工作”过程组的输出,首次被创建。在整个项目期间需要不断地更新问题日志。

问题日志所记录和跟进的内容可能包括:

问题类型

问题提出者和提出时间

问题描述

问题优先级

由谁负责解决问题

目标解决日期

问题状态

最终解决情况。

问题日志里的内容越少越好,救火的事情越少,放在有效工作上的精力才会越多

部分已经识别到的风险发生了,或者未识别到的事件发生了,表示风险已经转化为问题。比如供应商的延期交货果然发生了,会影响到项目的进展,这时候已经是一个需要解决的问题。面对问题的解决,往往与风险不一样。

风险重在提前预防,降低发生的概率和影响(积极的风险主要是提高概率和影响),往往是事前行为;而问题往往是事后行为,做的是亡羊补牢,将影响或者损失降低到最小。

风险和问题是可以互相转化的。风险是会对项目产生影响的不确定事件,所以要识别风险,是要在项目前期做出大量的假设的,当假设不成立时,假设就会转化为风险,那么当一个确定的风险已经发生,那么就会成为问题。这就是风险和问题之间的关系。

应该记录在风险登记册中,风险登记册随风险的识别、分析、解决而更新,风险登记册是风险知识领域中规划过程组过程的输出;

应该记录在问题日志中,问题日志也是随问题的发生、处理、解决、升级而进行更新,问题日志是指导与管理项目工作过程的输出。

1、项目接近完工,团队成员向项目经理报告一个会影响到重要期限的问题(Issue)。每周状态报告将在第二天发送至主要干系人。项目经理下一步该怎么做?

A. 更新问题日志,通知发起人并使用问题升级流程,向干系人报告进度可能延期

B. 在一次状态周报告中通知干系人,与他们讨论可能的解决方案,并请求预算和进度延期

C. 核实这个问题是否包含在风险计划中,如不在,则应将其包含入内,并编制风险减轻计划

D. 更新问题日志,将可以帮助解决问题的所有相关人员包含在内,并与干系人就此问题进行沟通

答案: D。题目提到问题,首先想到问题日志,然后在含有记录或者更新问题日志的答案里选择一个更好的。D比A好在主动去了解问题、解决问题,而非直接汇报给发起人做问题升级。D要比A优先考虑。

2、施工工地受到风暴破坏,因而,项目经理授权采购计划中的替代材料以及获得额外的资源,确保让项目保持进度。做此决定时,项目经理利用了下列哪一份文件?

A. 风险登记册

B. 库存管理计划

C. 问题日志

D. 质量管理计划

答案: A。 题干讲一个意外的时间发生了,有可能会影响到项目的进度。项目经理授权采购“计划中的替代材料”,言下之意是暗示已经提前做了预防,属于已知风险发生了,那么应该是更新风险登记册。

3、 项目经理评审了各种项目文件,并创建了一段可能影响项目的风险清单以及其特性。这个过程将产生哪一份文件?

A. 风险登记册

B. 风险管理计划

C. 风险分解结构(RBS)

D. 风险影响评估

答案:A。本题考识别风险输出—风险登记册。风险是对项目造成消极或积极影响的不确定事件,风险清单和风险相关特性都是记录在风险登记册中的。

4、在评估到项目发起人识别到的紧急问题时,一名主题专家(SME)确定该问题对项目的可交付成果影响不大,项目经理首先应该怎么做?

A. 提出变更请求

B. 使用德尔菲技术

C. 更新项目管理计划

D. 更新问题日志

答案:D。项目中识别出了问题,应该先更新到问题日志中,然后再寻求解决方法。

5、下列哪一项会被认为是风险?

A. 新的市场法规很快将获得批准,这可能需要修订项目范围

B. 在项目初始阶段识别到设计缺陷

C. 一名主题专家(SME)离开项目,加入竞争对手的公司

D. 应急储备已被批准的变更请求耗尽

答案:A

6、在一个项目的生产设施中发生了一个自然灾害,使得生产线停工一星期。项目经理获得生产设施停工的通知,应该首先更新哪一项?

A.风险登记册

B.项目管理计划

C.工作分解结构(WBS)

D.问题日志

答案:A

7、在每周一次的项目干系人会议期间,产品支持经理提出一个对客户满意度很重要的问题,很可能需要一些产品的设计变更,项目经理下一步应该怎么做?

A、将该问题记录在问题日志中

B、更新项目管理计划

C、更新风险登记簿

D、创建变更请求

答案:A

8、一个项目经理被任命更换一个过时系统的项目。在安装期间,设备被损坏,并要求技术资源来修复。必须更新哪一个文件将这种情况与干系人沟通?

A、 问题日志

B、状态报告

C、事故管理计划

D、资源分配矩阵

答案:A

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