因为没有通过实名认证核验，所以不能买票。
12306.cn网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。
登录后，可以将朋友添加为常用联系人（乘车人），准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306.cn网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按12306.cn网站的相应提示操作购票。
扩展资料
其他网上购票的注意事项
1、要先注册用户
在12306.cn网站购票前，要注册用户。注册时，正确录入相关信息，并认真核对。注册成功后，用户可以为本人或者他人购票。
2、网上购票时间
12306.cn网站全天提供信息查询服务，每天6：00～23：00提供购票服务。
3、买票的种类
在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
4、改签等服务
在12306.cn网站，办理购票、改签、退票等业务时，不晚于开车前25分钟；在开车前25分钟之内的，请到车站售票窗口办理。在12306.cn网站，办理“变更到站”业务时，不晚于开车前48小时。
参考资料来源：中国铁路12306— 互联网购票、换票
解决办法：
第一步：本人持二代身份证原件到火车站的售票人工窗口办理实名认证，讲明自己在网上无法购买火车票；
第二步：窗口工作人员会将身份证和持证人进行面目核对，然后会刷二代身份证登陆系统进行核验，基本上一张二代身份证核验只需要几分钟的时间。
第三步：注意网上购票信息的变化。在车站进行身份验证后，将账户中的身份证信息删除后重新添加维护，一般不用多久就可以进行正常购票了。
注意事项：
1、身份只要审核确认一次就永久有效，审核通过就可以购买官网所有显示的车次。
2、如果完成上述操作依然不能购买车票，还是要及时和铁路部门联系。
因为添加的乘客的身份信息，没有通过铁路客户服务系统的身份认证。
1、本人持二代身份证原件到火车站的售票人工窗口办理实名认证，讲明自己在网上无法购买火车票。
2、窗口工作人员会将身份证和持证人进行面目核对，然后会刷二代身份证登陆系统进行核验，基本上一张二代身份证核验只需要几分钟的时间。
3、注意网上购票信息的变化。在车站进行身份验证后，将账户中的身份证信息删除后重新添加维护，一般不用多久就可以进行正常购票了。
4、实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“待核验”“未通过”三种核验状态，可以在“我的12306”里选择打开“常用联系人”页面，查看身份信息核验结果。
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您添加的乘客没有审核通过，所以是灰色的。
您可以拨打12306进行咨询。
祝好！本回答被网友采纳