销售客服的工作内容

Question

如题所述

Answer 1

销售客服的工作内容如下：

1、负责维护公司已有的客户，定期回访。

2、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。

3、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩。

4、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。

5、能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

6、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标。

7、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力，开发新客户，建立客户档案。

8、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜。

客服分类

电话销售型：对于三种类型的营销型客户服务中心，电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。

电话覆盖型：所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为内部销售代表。

销售机会管理型：对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店。由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。