淘宝买家申请退货退款,发回货物破损如何处理？
我是淘宝卖家，买家收到货物后因为小瑕疵申请退货退款，我们收到货物后发现货物破损，本着不想惹麻烦的初衷（产品价格35元，陶瓷产品已经不能二次出售），就同意退款了，结果买家还要我们退运费险不足部分的差额。我们要求提供底单和凭证，就提供了一张微信私人转账截图。这种情况如何处理，谢谢。
收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
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建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。
扩展资料
提供的物流红章凭证，需要注意下面几点：
（1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
（2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
（3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
（4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.40255b71TYeQ7k&id=13105427&xttkn=b9171a5e202a"target="_blank"title="淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？">淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13382181"target="_blank"title="淘宝网-证明退货有问题的物流红章证明是哪种？">淘宝网-证明退货有问题的物流红章证明是哪种？
收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。
扩展资料
提供的物流红章凭证，需要注意下面几点：
（1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
（2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
（3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
（4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
参考资料：淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？
本回答被网友采纳在一个物品坏了，当时发出时顾客有发图后台确认吗？
如果没有宝贝退货的完整图片，你是可以提供破损图片作为依据的，完全不必理会他。
还有一种情况就是快递途中损坏的，签收快递的时候，直接联系快递，拒收，或者说明情况，找他们理赔就好了（连同宝贝的价格）本回答被提问者和网友采纳