有用。打12328投诉网约车是有用的。
12328是全国交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。以下是几个具体的例子和
1. 乘客权益保障：假设一个乘客使用网约车服务时，司机故意绕路导致费用增加，或者服务态度恶劣。乘客可以拨打12328进行投诉。一旦投诉被接纳，相关部门会进行调查，如果投诉属实，司机可能会面临处罚，比如罚款、暂停服务，甚至取消从业资格。
2. 服务质量提升：网约车平台可能因为技术故障、系统升级或其他原因，导致服务中断或服务质量下降。此时，乘客或司机都可以拨打12328进行投诉。相关部门会介入并要求网约车平台解决问题，从而确保服务的连续性和质量。
3. 公平竞争环境：在某些地区，可能有多个网约车平台竞争，其中一些平台可能采用不正当手段进行竞争，如恶意降价、虚假宣传等。其他平台或相关利益方可以通过12328进行投诉，以维护市场的公平竞争环境。
4. 行业规范制定：12328收到的投诉数据可以为政府和相关部门提供参考，以制定或完善网约车行业的规范和政策。例如，如果投诉中多次涉及到安全问题，相关部门可能会考虑出台更严格的安全规定。
5. 社会监督：通过12328，社会大众可以对网约车行业进行有效的监督。这种监督机制不仅可以保障乘客和司机的权益，还可以促进网约车行业的健康发展。
因此，打12328投诉网约车是有用的。不过，在投诉时，建议提供详细的证据和信息，以便相关部门能够更有效地处理投诉。