有效的医患沟通技巧不包括忽略患者的文化背景。加强医患沟通,需要医务人员具有良好的沟通能力与技巧,做到一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免。
1、一个技巧
即与患者或家属沟通时要尊重对方,耐心倾听对方的倾诉。多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、两个掌握
即掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
3、三个留意
一是留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;二是留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;三是留意自身的情绪反应,学会自我控制。
4、四个避免
即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。
医学沟通方式:
1、查房沟通
主管医师查房时,及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步检查方案等与患者或家属进行沟通交流,使病人或家属了解病情,治疗方案征得病人或家属同意。
2、预防沟通
如发现可能出现问题或纠纷的病人,主要采取预防为主的方法,将其作为重点沟通对象,针对性地进行沟通。在交班时,作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数,有的放矢地与其沟通,消除患方的疑惑。
3、书面沟通
对需要进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,不配合或不理解医疗行为的患者或家属,或一些特殊(如丧失语言能力)的患者,采用书面形式进行沟通。
4、分级沟通
当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师共同与患者沟通。上级医师与患者沟通,往往能达到事半功倍的效果。责任医师与患者或家属沟通有困难或患者家属情绪激动时,应变换沟通者。即换做其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。