怎么看日本推出“沉默出租车”？

Question

最近，日本京都推出一项“沉默出租车”服务，除非乘客主动发问，司机将被禁止与乘客展开对话。经常打车的人，一定会遇上不少滔滔不绝的司机，你当时的应对，和心情、疲劳程度、性格都有关。

Answer 1

“小伙子，这么晚了去哪啊？”

“去办点事”

“办什么事啊？”

“帮朋友的忙”

“这么晚去宾馆不是见女朋友吗？”

...

大哥，我只是想坐个交通工具，并不想加上一个聊天工具啊！天天聊天我也很累的，虽然我平时也很喜欢跟人聊天。但也得分场合吧，24小聊天当我是聊天机器呦！所以对于日本推出“沉默出租车”我是举双手赞成，不仅应该推出“沉默出租车”，还应该加上“沉默剪发”。实在不喜欢杰克、马丁老师跟我唠家常最后来一句“办张卡呗”。

日本在我的印象中是以挑战常规出名，各类奇葩产品发源地。对于日本除了成人行业、美景、动漫，又多了一条喜欢他的地方，当然国恨家仇依然铭记在心里。对于日本我们或许还真有不少值得学习的地方，至少他们还是很有创意的，虽然偶尔有点奇葩。

这项规定最招人喜欢的是“沉默出租车”而不是“哑巴出租车”，也就是说你想说话的出租车师傅依然可以跟你从吃喝嫖赌聊到人生哲学，从儿女私情聊到诗词歌赋。不想聊天的时候，大家相视不语，一切尽在不言中。

对于出租车司机来说，也是一种解放啊！有个师傅曾经对我说“这行真难做！我说话吧，有的人也觉得太啰嗦了！我不说话吧，有的人又觉得太闷了！还给投诉！”是的，不同的客人在不同的时期往往需要不同的服务要求。

而乘客有主动发问挑起聊天的权利，一句“今天天气不错啊”就将打破沉默的气氛，开始一场双方都心领会神的聊天。出租车司机整天开车真的很无聊，虽然有司机不喜欢聊天，但大部分司机还是蛮喜欢说话的。对于这样的规定真的是想想就有点小激动呢！

Answer 2

当你希望安静又恰好遇到健谈的出租司机、是一种什么样的体验？

为了给乘客提供安静的乘车环境，日本京都一家公司推出5辆“沉默出租车”，禁止司机驾驶时主动跟乘客聊天。这些车的前排座椅后背贴有“别说了，大家都静静”字样，告诉乘客、司机将不会主动与乘客聊天，除非乘客主动说话或是遇到紧急情况。

在日本文化中，“不打扰别人”是一种基本的素质。推出这样的沉默出租车，也可能是出于这样的考虑。

当你想静静的时候，却遇上了一个喜欢跟你“侃大山（聊天滔滔不竭）”的司机，想必心里会很不舒服。而有一些司机在交谈的时候，也缺少分寸尺度，聊的可能会涉及个人隐私，甚至有司机用黄色笑话等内容，对女乘客进行言语骚扰。

其实，像这种被动聊天的情况，可能发型店也需要贴这么一块招牌：我们不强制办卡，你随意。

从洗头开始，洗头小哥就开始找话题，问你要不要办卡，接下来是帮你理发的造型总监各种热情，但不管什么话题，总能回到让你办张卡、加个护理、再做个上色、染发、护理……

可是一开始，你就想安静剪头发……

服务行业正在不断地发展，但是服务的态度跟服务的质量还有待加强，海底捞或许是这个行业的典型，我们在海底捞能够感受的服务，对于我们来说，更是恰如其分，有分寸的。

你想一个人，海底捞也不会强制给你个娃娃。你排队等候，海底捞也不会让你一定要叠纸，只是让你在等候的时候，不那么无聊。

从客户的角度去考虑，而不是从提供服务者自身去考虑，我想，这样的服务，才是真正走心的服务。

如果乘客主动说话，那司机可以陪着聊起来。如果乘客不想说话，只想静静，司机也可以安心驾驶……这样的方法，才是服务至上的方式。

Answer 3

服务本身是一个很有学问的事情，一个好的服务过程需要考虑很多的因素，服务质量想要提高的话，那么就要在方式方法上作出科学的行为，这样才能满足消费者的需要。服务行业是以服务为中心的企业，要想企业的效益好，那么服务就必须要跟上去，能够满足消费者的需要，小日本的服务行业确实有一套，这点大家必须佩服。

日本人最近推出一种沉默出租车，这种出租车有一个规定，那么就是上车以后司机不能主动和乘客说话，除非乘客想要咨询，这样才可以和乘客说话。日本出租车的这个规定主要是避免乘客和司机出现尴尬制定的一个规矩，我觉得这点做的十分好，乘客在坐上出租车的时候，难免在是不是应该跟司机搭话，比较费脑子，现在这个问题解决了。

日本人的服务确实十分的到位，沉默出租车这个创意，应该能够使很多的乘客躲开尴尬的时刻，这样乘坐出租车的时候没有任何的心理负担，不会因为出租车司机的陌生，产生交流方面的问题。特别是一些国外的游客，在跟出租车司机交流的时候，会出现一些不适应，日本的沉默出租车就解决了，这个游客遇到的难题。

日本的沉默出租车的创意，我觉得十分的人性化，可以给客人一个轻松的环境。同时沉默出租车还有一个作用，那就是让出租车司机也得到释放，避免出租车司机在礼貌方面出现一些问题，特别是遇到一些不同国家的游客，由于风俗的差异难免出租车司机会无心的打招呼得罪人，沉默出租车可以很好的解决这个问题。

沉默出租车是日本的一个服务方面的改革，就如我开篇时候说的，这个创意对于出租车服务质量的提升是一个十分好的办法，由此我们也可以看出日本人在服务行业方面，确实有很多的办法，难怪世界上很多人，喜欢去日本旅游。其实中国人去日本旅游创出新高就是一个例子，日本的沉默出租车实际上就反映出日本服务业的先进思想！

Answer 4

近日日本正式推出“沉默出租车”，沉默出租车顾名思义，师傅将保持沉默不再说话，还给乘客一个安静的环境。

对于日本推出沉默出租车这件事，笔者想先谈一下自己对于出租车司机的理解。在笔者遇到的司机中大部分还是比较沉默的，顶多就是放个轻音乐放松一下自己的心情。一方面师傅工作时间比较长，自身也比较疲惫，没有太多的交谈想法。另一方面也是对于顾客的尊重，最多只是闲聊两句，可以和师傅了解一下当地的人文风情。在笔者看来不是所有的出租车司机都是这么热情的，而遇到这么热情的司机聊一下也没什么损失，也能放松一下心情。

在网络上看到过这样的一个段子，在半个小时的车程中，你只需要用三句话就可以和出租的师傅愉快的聊上半个小时，这三句话分别是“对的”“没错”“是这样”。出租车师傅给人们的印象就是比较会聊天很健朗，而大部分人对于这样热情的师傅还是可以接受的，给空乏的车程带来一丝欢乐。但是并不是什么时候大家都是良好的心情，面对师傅的回答可能不是很想回答，出于礼貌的应付让乘客可能感到厌烦。

日本推出这个政策规定算是对于出租车的一种统一规范，这样做能够避免很多麻烦，而很多人在繁忙的工作之余根本也没有心思想要听司机天南地北的瞎扯。这就好像在乘坐地铁的时候会不会有列车司机来和你唠嗑呢？列车司机身上担着乘客的姓名，必须一心一意的沉迷工作，出租车司机的沉默也是对于乘客的一种负责。

Answer 5

服务行业是与消费者直接接触的行业，服务理念和宗旨直接关系到客户的消费体验，任何成功的服务类企业，其所提供给消费者的服务体验必然是非常人性化的，“因需而为”在这些成功企业中得到了淋漓尽致的展现。出租车服务在所有的服务形式中又是相对特殊的，提供服务的出租车司机与乘客需要在密闭的车内空间独处，在行驶过程中，言谈交流是彼此互动的基础，并不能因为个别出租车司机健谈就将其视为对乘客的过度热情，如果乘客不喜欢聊天，相信司机也不会强行攀谈，因此推出所谓“沉默出租车”没有任何实质性意义。

作为消费者来说，每个人的兴趣爱好都有独特之处，在这一点上是很难形成统一的，就像乘坐出租车一样，如果整个行程没有任何语言交流，气氛难免会比较尴尬，虽然这种所谓沉默式出租车并不是绝对的没有沟通，但乘客在没有问题的情况下，依然需要呆滞的乘坐，这对消费体验是非常不好的影响,会让乘客有种窒息的感觉，如此呆板的服务形式，在当今社会的服务市场上是没有存在必要的。

不可否认，个别乘客对出租司机的健谈是比较反感的，其实这种情况下的出租司机也会比较识趣的减少话语，毕竟没有人会去主动碰壁，对这种极为个例的行为设置专门服务，无疑是对服务资源的过度浪费。当然，在互联网时代，中端智能设备已经非常普及，乘坐出租车的时候，无论司机是否健谈，绝大部分乘客都会沉浸在虚拟的网络世界中，各种社交工具会陪伴乘客整个路程，在这样的出行背景下，出租车是否沉默也就不再重要。

其实这种“沉默出租车”在国内市场是很难出现的，毕竟每个国家的消费理念和行业属性各不相同，日本之所以能够推出类似的服务，跟其国民认知和民族特色有一定关系，但也不排除在经济低迷的客观背景下，推出的提振行业发展力的个性化服务，要知道，日本的服务行业在世界范围内是独一无二的，甚至已经细致到让人难以理解的程度，对这样的一个国家和民族来说，在服务行业推出任何主题和模式都是有可能的，但在世界其他国家是没有任何借鉴和复制可能的。