您好：
根据您个描述，如果电脑上已经安装了KIES软件仍然无法连接电脑，建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，如已安装，检查其版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击解决连接故障，重装驱动尝试。
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，更换其他电脑尝试连接。
您也可以参照三星官网提供的步骤进行操作，连接如下：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=13386&gubun=I&tabStatus=s&status=&step_no=3
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask