跟单员是贸易公司、供应商、采购商或托盘运输公司的一员，主要工作是处理并跟进订单，确保货物按时安全交付给客户。具体的工作内容包括以下几个方面：
1. 负责与客户沟通，了解客户的需求，并按照客户订单的要求安排货物的配送及运输方案；
2. 跟进订单的整个流程，包括进货、出货、装箱、装运等环节，确保订单的货物按时、按要求、按数量交付给客户；
3. 确认客户的货物需求、尺寸、重量、品牌、包装、装运条件等，按照客户的需求及公司制度进行操作；
4. 跟进货物的报关、资金结算、提货通知单等文件的办理，掌握政策和法规的变动，确保符合相关的要求；
5. 协调运输过程中的仓库、承运商、报关行、保险公司等相关人员或单位，确保货物的安全和及时的交付；
6. 跟进客户反馈，妥善处理客户的投诉、疑问和问题，并及时给出解决方案，维护客户关系；
7. 建立和维护全面、准确、及时的订单跟踪与记录，并且在需要时提供相关的报告、分析等。
跟单员需要具备对进出口贸易、货物运输、报关等相关领域的专业知识，熟悉公司的业务流程，必须有耐心、细致、有条理。在他们的工作中，与客户、供应商和承运人等人员或单位的合作都非常重要。
业务跟单员的主要工作内容：
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。
5、对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
扩展资料：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。
参考资料：