对于这种情况，首先需要调查确定火灾的起因。如果火灾是由于肇事者的行为导致的，那么需要找肇事者追究责任，并可能涉及法律责任。如果是因为物业管理不善或存在安全隐患导致的火灾，那么需要考虑物业是否存在管理不善的问题。
在处理这种情况时，可以考虑以下步骤：
联系相关部门，如消防部门或警察，进行调查确定火灾起因。
如果火灾起因与肇事者有关，可以报警并联系保险公司处理索赔事宜。
如果火灾起因与物业管理有关，可以向物业提出投诉并要求他们承担相应的责任。同时，可以考虑向相关监管部门举报物业存在的安全隐患，以确保小区居民的安全。
若物业存在违法问题，可以咨询相关法律机构或律师，了解维护自身权益的方式。
总的来说，根据具体情况采取相应措施，维护自身权益是首要考虑。