[b]【答题要点】[/b]
在工作体现服务意识，是建设文明窗口的需要，也是更好地为人民服务的需要，所以在工作体现服务精神非常重要。具体来说：我会做到以下几点：
一是不拖延，把群众的事情放在第一位，优先解决。
二是不找借口，不能因为下班时间快到了，就是对群众的合理要求予以拒绝，为群众牺牲一些休息时间是值得的，是必要的，是良好服务态度、奉献精神的一种体现。
三是讲文明，对群众一定要讲文明，懂礼貌，态度热情，服务周到，出真心，用真情，多为群众着想。
四是重效率，平时多练习业务知识，提高业务技术技能和操作能力，在最短的时间内把业务办好。
五是懂政策，对国家的方针政策一定要熟悉，掌握要透彻，对群众的解答要耐心，有针对性，要群众听得懂。切记出现政策卡壳的现象。
六是要谦虚，如果工作出现差错，要及时向人民群众道歉，争得人民群众的谅解。七是要以人为本，对人民群众的告知信息，要全面，要有人性化，可以用公布电话号码，网络宣传，发送业务办理卡片，公布二维码等方式，提高服务的质量。
总之，我希望通过以上的作法，更好地体现出我真心真意，踏踏实实为人民服务的态度和观念，让人民满意。
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