维护客户关系的技巧？

Question

如题所述

Answer 1

客户收到礼物后表示感谢，通常回复客户如下：
1、一点心意不成敬意，只是小礼物没什么。
2、您能够收下我的礼物，也是代表着对我的一份认可，非常感谢您对我的一份认真。
3、您太客气了，都是一些不值钱的小礼物，您千万不要有负担。
4、您太客气了，这是公司为了回馈您们这些老客户而送的小礼物，希望您能喜欢、
维护客户关系的技巧：
1、依赖依靠：
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成：
让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
3、刚柔并济：
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。