关于文明礼仪的调查报告
为了进一步了解社区居民的文明素养，为了更好地迎接全国农运会，泉州师范学院人文学院青年志愿者协会于10月28日对东梅社区的居民进行了关于文明礼仪的问卷调查。
参与此次问卷调查的有农民、学生、工人、退休人员、家庭妇女、待业人群，还有各个服务行业的人们如司机、服务员、售货员等。
问卷涉及了以下四方面的内容：礼貌用语、公共文明礼仪、获取文明礼仪知识的途径以及最想了解哪方面的文明礼仪的信息。以下是有关这四方面的调查结果：
一、礼貌用语：
统计的数据显示：不同行业的人们使用礼貌用语的次数有所差别，频率约在40%~52%，其中礼貌用语使用频率最高的是无业人群，次之为工人50%，接着就是从事第三产业者的人们，使用频率为44.34%，然后是学生40.74%，最后是农民为40%。
通过以上数据的对比，我们可以发现一个令人深思的问题：在学生中礼貌用语的使用频率为40.74%，居于倒数第二。在受调查的人群中，学生群体受教育程度可以说是最高的，且此次调查的学生绝大部分为大学生，为什么他们在使用文明用语上却存在这样大的缺陷呢？这是值得我们每一个人认真思考的。
二、公共场合的文明行为：
让我们先来看一组数据吧：
公共场合注重文明礼仪数据统计表
职业 常常 偶尔 从不
农民 76.67% 10% 13.33%
学生 77.78% 12.59% 9.63%
工人 62.5% 8.33% 29.17%
无业人群 68.1% 9.05% 22.85%
第三产业者 59.22% 7.93% 32.85%
与前面礼貌用语数据对比，可以看出：注重文明行为的人数前者多，并且相差甚远。尤其是从事第三产业的人，达到了32.85%。从事服务行业的人们每天与来自不同地方、不同类型的人接触。他们的一言一行代表了不仅仅是个人，在某种意义上代表着整个行业的形象，同时他们也代表着泉州，因此提高第三产业者的文明涵养是很有必要的。
调查结果还显示：许多人在公共场合的文明行为受到其所处的环境、心情的影响。这说明了他们对文明礼仪的认识不够深刻，只是流于形式和表面，而不是将其作为一种自觉行为。
三、了解文明礼仪的途径：
每个人了解文明的途径都不一样，例如：从事农业的人们，60%是通过电视广播了解的，40%是通过讲座获取相关信息的。工人、无业者以及从事第三产业的人们与之类似，但是也有通过报纸杂志、宣传活动获得信息。与三大途径不相同的是：绝大部分的学生是通过网络这一渠道来了解的。 这说明文明礼仪的获取和知识水平有关，学生群体掌握了先进的技术，通过迅速便捷、资讯丰富的网络可以获得较为全面的礼仪知识。
了解文明礼仪途径不同的主要原因是个人所处的工作和学习环境的影响，同时还受到教育水平限制，从中我们可以了解到：针对不同的群体，文明礼仪的宣传方式应该有所区别。
四、最想了解的文明礼仪
据调查，除学生之外的各行业的人们最想了解的是社交礼仪，其中以第三产业者的人数最多，达到60.1%，其次为无业人群，达到了45.71%。而学生群体最想了解的是公共礼仪。
令人遗憾的是，赛场礼仪鲜为人知，并且没有引起人们的重视，仅有8%的人们想要进一步了解它。这对于08年在泉州举行的农运会来说无疑是一个相当大的挑战。
总的说来，礼貌用语常用频率为45.3%与68.9%的注重公共场合的文明行为相去甚远， 单单是意识到文明礼仪是不够的，还应该将这样的意识落实到行动上。45.3%与68.9%之间的这段差距应当引起每个人的重视。客观地评价一个人或是一座城市的文明程度不单是从言语上或者仅从行为上，而是要对这两方面进行综合考虑。让我们把语言文明与行为文明有机地结合在一起，做一个真正的文明人!
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