第1个回答 2006-06-08
所谓沟通能力,无非是两方面:一是理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究,提出了一个提高沟通能力的一般程序。
1.一般步骤
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
……
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4) 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2.身体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而,真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言。
(1) 理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是,理解别人的身体语言必须注意以下几个问题:
·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
·要站在别人的角度来考虑
·要培养自己的观察能力
·不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是,这可能并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的,解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示尴尬,而有的时候又表示嘲讽,这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠,很可能是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上,这样的误解,在年轻人中最容易出现,也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度,替别人着想,才能使交往更富有人情味儿,使交往更深刻。
需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如,中国人喜欢客套,当来作客的人起身要走时,往往极力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来的,口头上慢走,却早已摆出了送客的架式。
(2) 恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:
·经常自省自己的身体语言
·有意识地运用身体语言
·注意身体语言的使用情境
·注意自己的角色与身体语言相称
·注意言行一致
·改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会产生问题。有的性格开朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很亲近,总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪。而实际上,女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力,避免产生误解:而那个女孩则应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。如果不注意自省,可能很危险。
我们可能会注意到,那些比较著名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。
身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:"回去等消息吧。"最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳理头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。
真诚是一种美德,而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致,会使人觉得你很虚伪,就如口说留客,身体语言已经送客一样。你必须记住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已说明了一切。
第2个回答 2006-06-08
第一印象,筑起“沟通”的桥梁
第一印象往往是交往的基石。能给人留下好的第一印象你就成功了一半!为了让你每次都能留下好的第一印象,city girl特别从各个因素角度分析,让你每次“出击”都能成功,拥有绝佳的人缘、美好的恋情!
提升第一印象的黄金三大法则
表情
嘴角的表情和双眸都能流露笑意的话,就能给人好印象。
第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉,而人与人初次见面时,表情就是决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志,也就是说当你微笑时,等于告诉对方“我不会害你”、“我对你并没有敌意存在”。第一次见面时若没有笑容的话,会让对方感到紧张,以为你在拒绝他,难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时,就能消除对方的警戒心。
服装打扮
穿着类似能拉近距离,差异太大则会形成距离。
服装打扮也是第一印象的决定因素,我们能在一瞬间就断定出这个人与那个人的差异,也能马上感受到谁与自己是同类,谁与自己是异类,而且从一个人的穿着打扮就大概可以知道这个人的个性如何。也许你觉得这样的断定太过主观,不过这就是所谓的第一印象。一向对颜色敏感的人就会看对方的衣服颜色做印象判定,对流行敏感的人则会对时髦感或配件的搭配来决定对方是哪类人。如果品味相同就会有亲近感,品味不同当然就有疏离感了。
姿势
由姿势的开放度来决定开始交谈的时机。
微笑首先能给人安心的感觉,再加上品味也一致的话,接着就是要交谈了,能不能开口交谈,则取决于姿势。肯接受对方,自己也表现出接纳开放的态度,从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果你以轻松的站姿,正面面向对方,感觉容易亲近。相反地,将手交握于后面或双手交叉抱于胸前,都会让人有隔阂感。如果把包包放前面拿着,面对对方,虽然双手没有交叉抱着,但还是会让人有距离感。包包最好背在肩上,才能给人留下容易亲近的第一印象。
First Impression
你想给对方留下“亲切的好印象”还是“强烈深刻的印象”呢?
对于第一印象没有自信的人首先要塑造个人风格,你必须事先决定想给人留下亲切的好印象还是强烈深刻难忘的印象,然后每次与陌生人见面时,就能散发出你想要的感觉。只要记住表情、姿势等黄金法则,应该就不会出糗了。至于服装打扮方面,如果你是个表现欲强的人,就必须装扮得很有个性美。
初次沟通交谈就成功的4大秘诀
1要回答别人的问题,而且要有响应
面对陌生人交谈时,为了松弛紧张的气氛,必须努力制造亲切的感觉。如果人家问你问题,不要简单回答“是”或“不是”,也要回问对方,让话题能够继续下去。
2摆脱陌生人情结
面对陌生人不需要特意装模作样,不过也要表现出你的诚意。其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安,一定要自己先放下陌生人情结。
3解读现场的气氛与对方的心态
要避免谈论会让人讨厌的话题,不要你一个人一直发表高见,也要学习倾听别人说话。解读现场的气氛,看准时机再发言。
4绝对还有挽回的余地
就算对方的反应不是很热络,也不必感到沮丧。我们本来就不可能讨每个人欢心,不过一定还有挽回的机会,你的态度要乐观起来。
见上司、认识新同学或拜见男朋友的母亲等,这些场合的第一印象都很重要。而在我们的生活中,也常常碰到这些场合,看看别人有哪些经验谈,也许能从中得到一些秘诀或法则喔!
一、初入职场
经验自述NO.1
虽然是第一次见面,但资深同事却突然问我:“有男朋友吗?一定没有吧?你看起来好严肃呀!”。那天她对我说了很多很不客气的话,还一直问我:“喂,你叫什么来着?”。实在受不了她!(童彤19岁餐厅女侍)
city girl:就算比别人资深,也要顾好自己在别人眼里的第一印象吧!
经验自述NO.2
第一天去上班,指导新人的女同事在教我们时,说话的语调非常客气,老是将“请”、“谢谢”挂在嘴边,让我们觉得很受尊重,对她的印象也非常好。可是后来大家都很熟了,她的态度还是很客套,看多了大家就感觉她做人很假,如果能再亲近随便些,不是更好吗?(叶小非20岁公司职员)
city girl:原来客气也是要有分寸的,否则会适得其反。既然大家已经很熟了,更随便一些展现真我才更好。
经验自述NO.3
新人同事第一天上班一般都负责接电话,但是对方好像听不懂她在说些什么,她表现得很紧张,用手捂着话筒对我说:“客人好像不懂我在说什么,我刚来对业务也不太熟,你能帮我向他说明吗?”看她的样子虽然很可笑,不过如此认真的态度倒是让人颇有好感,让别人也乐意帮她,比一些不懂装懂而误事的人强多了。(唐莹23岁公司职员)
city girl:给人的第一感觉是非常重要的,一定要时刻注意自己的形象和细节,诚恳认真是绝对不可缺少的。
经验自述NO.4
单位来了三位新人,公司派我跟一位同事向他们解释工作上的一些内容。大家一边看手册一边做说明,但还是有不懂的地方。坐在我隔壁的一位新人举手发问:“请问,SM是哪个词的缩写?”同事回答她是副理的缩写。虽然是第一次见面,但却敢大方地发问,真是佩服。(付春蕾22岁公司文秘)
city girl:不懂就问,不耻下问,才能留下好印象。不然以后在业务上出了错,想补救可就难了。
二、融入校园
经验自述NO.1
进了大学后,跟班上的同学一起聊天,一定会聊到出生地和高考成绩的话题,我也简单地自我介绍,突然有一个人问:“什么?这里是你的第一志愿?我是失算才进这里的。”还有:“你是从乡下来的吧?”他可能想开个小玩笑,但我却笑不出来,这种人让我第一眼就很讨厌他。(于新雨18岁大学生)
city girl:习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。也许他不是有意的,但却在贬低他人的同时,不觉间也降低了自己的个人素质。
经验自述NO.2
第一次参加学校社团,约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己,我记不住他们的名字,因为好紧张。坐我隔壁的女孩不断地帮我复习介绍,她真是个好人。(花花19岁大学生)
city girl:谁都想跟这种人成为好朋友,热心的人才会受欢迎。
经验自述NO.3
第一天上课,有人突然对我说:“啊,你这个手表是仿冒的!”我连她名字都不知道,她竟然这样说。她可能想跟我亲近,但这种方法让我不敢领教。(林帆16岁高中生)
city girl:真是不礼貌啊!这样的开场白会让人觉得你在有意挖苦对方。
经验自述NO.4
社团里的一位新生对我说:“我是回读重考的,所以我们应该一样大。”接着又说,“喂,你这裙子哪儿买的?都用哪个品牌的护肤品?”她老是用很不客气的口吻问我问题。真的觉得很烦!(樱花四月20岁大学生)
city girl:碰到这种人真想马上逃走。当看到别人不耐烦的表情或语言时自己可就要注意一些喽。
第3个回答 2006-06-07
首先 要在外表方面锻炼自己-适当的着装,不夸张但又不乏呆板表情。 其次 要锻炼自己的内在美-使自己在交流时流露出来与人为好气质和愿望。通过语言(包括肢体语言)。语言最重要的是说。想他人之所想,就会说出他人所爱听的 。想他人之所想,有时也应该说出他人所不爱听的。两种说法都是交流所必需的,在不同的场合 不同的情况下选用不同的说法会收到你想要的效果。 多看多思多实践最后一定能有你想要的沟通能力!!!
第4个回答 2020-01-09
工作了吗?如果没有工作的话,不用太担心,工作后会成长起来的。如果工作了,推荐培养自己一些爱好,当你懂得比较多了,自然能说几句。沟通不行,一是胆子小,二是没自信。多了解这个世界,你懂的多了,自然会说了。