1、先礼貌的接待业主，请其入座，看事情大小，大的就单独谈，小的可以在客服专席谈，倒杯水，感觉会温暖他的。2、请业主描述问题，记录投诉内容；不要插话。3、确定业主讲完了，你帮助业主分析原因，解释说明，讲事实讲道理。3、不要给业主解决的期限，可以说尽快。第一时间等等词语。按事情大小进行处理，大的要上报，小的当场处理，或交与客服只管。但都要记录，做好安抚工作，记得最迟3天内电话联系，迟了说明原因，道歉。结束了就当回访，也要做好记录，另外，完善表单也是关键。每月可以做满意度调查，客服是做不好做的，也是最能锻炼人的，也不是一天能做好了，先做口碑，口碑好了，就会你错了，业主也不会跟你计较的。当然也要看你老板想不想做大，做强，物业想做好的老板我没见过几个。
追问谢谢！说实话！我们物业这边也难办啊！口碑也不太好！施工方老是整改滞后！怎么催都没有办法！跟开发商说！他们说他们会帮忙催！但是整改滞后还是一样存在！搞得我们物业老是被业主骂！还没有理由发火先！
追答这个就是商业机密了，我不能说了，有办法的
追问你怎么可以这样！帮帮我吧！求你了！
追答你们公司是不是缺一个物业顾问，我们可以谈谈