1. 工作计划应坚持实际、实用、有效的工作原则，以“立足企业、服务企业”为理念，走全面、协调、持续发展之路。通过挖掘潜力、开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
2. 加强内部管理，制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。规划员工职业生涯，实行轮岗工作，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造企业一专多能的复合型人才。完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
3. 加强对外销售，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境，研究制定第三季度上门客销售任务。以17-19楼新区为卖点，增加酒店散客出租率，充分利用酒店销售政策加大卖房力度。加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用销售语言技巧，达到推销目的。定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。
4. 加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。前台接待人员的仪容仪表要求要严格，包括发型、面妆、服饰。前台接待人员的标准化服务的规范，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。通过网络等途径，一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料，以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。
5. 加强规范现金管理，做好日常核算。根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。处理好同其他部门的协调关系。完成领导临时交办的其他工作。财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
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