若指的是相册图片视频丢失，可参考以下方式排查：
1、确认是否进入了多用户/访客模式：多用户模式锁屏界面会显示多用户的图标，访客模式需解锁屏幕时输入管理者密码退出；
2、进入相册--滑动到底部--最近删除--若有以前删除的文件，可长按后选中恢复到相册。
3、进入文件管理--上滑到底部--回收站--若有以前删除的文件，可长按后选中恢复。
注：最近删除/回收站功能开启后才会在显示。
4、进入相册--右上角三点--设置，查看是否有开启自动同步照片，若有开启可进入到相册--设置--查看云端照片--最近删除--选择图片/视频后，点击恢复（最近删除仅保留最近30天相册删除数据）；
5、 进入 i管家--空间清理--手机存储--空间分布--手机存储选项--查看丢失目录空间，查看丢失路径下的空间是否仍然占用，如占用则可连接电脑将对应目录下的图片拷贝恢复；
6、若是某软件的图片/视频找不到，请在应用中再保存一次图片/视频；
7、请通过文件管理APP进入对应目录，查看是否存在图片或视频资料；
相机拍摄的图片或视频：文件管理--所有文件(或手机存储)-- DCIM--Camera
截屏和录屏：文件管理--所有文件(或手机存储)--DCIM--Screenshots
微信保存的图片(视频)：文件管理--所有文件(手机存储)--Pictures--WeiXin
三方应用保存的图片或视频：您可以在应用中保存一张图片，然后在相册中点击图片右上角 ¡ 图标查看保存路径。
8、进入文件管理--点击右上角“：”--设置--显示隐藏目录和文件--开启功能，再返回文件管理主页面--点击手机存储--点击Pictures--点击vivogallery–点击trash，如此目录下有丢失的资料，可将其拷贝到其他目录，并去掉文件名前面的"."符号，此时相册会显示这些图片或视频。
9、可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
