一般情况下订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功的提示短信，没有提示短信，就说明没有订票成功。如果成功了，12306网站没有将短信发送到手机上可能是因为网站系统繁忙，没有将短信发送到手机。
这种情况，可以登录12306网站，查看订单是否成功，是否出票成功，票面的车次、座位号、车厢号完整。一般这种情况是可以查到的，如果没有，则需要打客服电话，查询订单情况。
注意
1、过了票面发车时间
如果旅客没赶上车或者过了票面发车时间，自动取票机上是无法取出车票的。这时只能在人工窗口取票，并且可以在票面发站改签当日24:00之前的其他列车。
2、身份证消磁护照、户口本等证件购票
护照、户口本在自动取票机上是取不出车票的。这时，用户可以在人工售票窗口凭身份证和订单号取票，或者凭护照、户口本等证件和订单号取票。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2016-11-20
1、这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站
2、耐心等待15分钟，后续如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新你的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知你
3、刷新后在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功
4、如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到你的原支付银行卡帐户中
5、如退款逾期仍未到帐，打客服电话12306，客服将协助你进行处理。如果还需要购票重新操作
2、耐心等待15分钟，后续如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新你的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知你
3、刷新后在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功
4、如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到你的原支付银行卡帐户中
5、如退款逾期仍未到帐，打客服电话12306，客服将协助你进行处理。如果还需要购票重新操作
第2个回答 推荐于2020-12-02
是系统出问题了，已经支付但是未购票成功，这样就是扣了你的钱但没有买上票。你可以在铁路网站上申请退款的。本回答被提问者和网友采纳
第3个回答 2012-09-26
给12306打电话让他查一下你的身份证订的票是个什么状态，如果他说订上了，那就没问题了，不用管了。我早上刚遇到这个问题，客服人员说已经好了，等着系统更新就行 。如果他说没订上，那你就直接问他怎么办，应该是需要你重新买一张，然后把你支付过，但是没有出票的这个申请退款
第4个回答 2021-05-20
我5月16号那天到站后准备取票，但是没显示我的信息，后来到时间检票车站工作人说不行，退票也没有成功，我白白花503元车票
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