淘宝卖家收到买家的退货,衣服是三件套的,可是退加来的货只有上衣,没有裤子

Question

事先我留言问买家怎么回事,是不是寄漏了,没有回复,后来只好先拒绝退款,买家看到现在申请了维权,还说我们是本人签收,要是收少应该拒收才是,每天都有退换件,哪有可能都当着快递面前拆,哪次快递不是给了包裹就走人的,我应该怎么办

Answer 1

方法一：联系和你们合作的快递业务员，关系好的直接写一张证明，证实你收到的确实只有上衣没有裤子。然后找淘宝投诉，完了按照他们的要求提交相关资料。
方法二：按照包裹的重量来处理。一般都会有记录包裹的重量，你们发的三件套重量肯定多余买家退回的衣服重量。
抓紧联系下你们业务员吧，两个办法都需要他的配合。处理好这个投诉。你可以打买家当地的110电话，好好教育下这种人，免得这种人祸害其他卖家。同事每个步骤都做好记录，放到淘宝论坛上次，作为一次事件营销来宣传，相信能给你带来不少单子。

Answer 2

卖家可以投个快递的保险，掉了东西快递会赔的

Answer 3

可以打电话到淘宝投诉

Answer 4

这买家也太奇葩了，实在没有办法就自认倒霉，以后吃一堑长一智吧。