昨天在agoda订香港酒店，匆忙中选错日期，订单完成后发现但已经扣款了。马上给他们留言，

Question

因为是不注册在去哪儿网上连接过来订的，留言后发现24小时内回复，抱着试试看的心态发了要密码的信，收到后用订单中的信箱登录，本来想直接取消，但发现取消费用居然扣580多美元费用，想减少损失换日期，要求提出以后居然不成功。后有事情跑开半小时不到，回来再申请改期，打开订单一看居然取消了。但是没有扣款说明，只是很笼统的讲有费用，多少没讲。于是打他们香港电话，接线员查了一下，说这个订单接到我的邮件说取消，也就是说我订完2分钟内那第一个取消请求。然后说会和酒店沟通，全额退我，不会有费用产生，但是要24小时回复我。我是下午2点50分左右完成的订单，据接线员说3点04分接到我取消请求，但收到取消邮件是4点钟了，我现在担心的是1、接线员说全部退，不会有问题吧?2、大约多少天会退回来。他们的网站关于退款的、取消的说明很难找，电话也不明显，感觉没有用过的还是很难适应。

Answer 1

1、这个关系到酒店相关部门处理网上订单的速度问题；
2、接线员的承诺网站会跟酒店协商解决；
3、退款期限可以继续跟踪；
建议：记住接线员的工号，便于跟踪情况，及时采取相应态度。

当然，一般情况下，你的这种问题都应该得到很好的解决，毕竟你是及时发现问题后，马上采取了相应措施，而且反馈了情况。

不要太担心了，希望您能保持好的心情和好的情绪。