洗衣机售后投诉有用吗？

Question

如题所述

Answer 1

看你通过什么方式投诉，一般建议直接举报或是起诉。一般消费者能通过12315投诉热线投诉对维护消费者权益是有一定用处的,但效果也存在一定限制:
1. 可产生定向警示作用。向12315投诉后,消费者投诉内容和处理结果会在12315平台上进行公示,这可以起到警示其他消费者的作用,特别是在一些消费纠纷多发的领域,会有更好的导向作用。
2. 可在一定程度施加压力。12315投诉内容会同步发送给相关商家,要求其配合处理投诉并回复处理结果,这会对商家产生一定的行政压力,迫使其重视消费者的投诉与权益。
3. 处理效果有限。12315的投诉渠道主要依靠商家的自律与配合,除gence个别投诉外,大部分处理结果是由商家主导,所以效果难免有限,且无法强制商家采取强硬措施,某种程度只是行政指导的作用。
4. 不具备法律效力。12315的投诉处理结果或建议不具备法律效力,如果商家不予理睬或消费者不满意处理结果,还需要通过法律途径如仲裁、诉讼等来坚决维权,这需要消费者投入更多时间和资源。