客户忠诚的类型及其特征如下：
1. 垄断忠诚：当企业或产品在行业中处于垄断地位时，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。例如，城市居民使用的自来水或电力服务。
2. 亲缘忠诚：企业的员工及其亲属对企业产品或服务的使用，基于企业文化的熏陶和对企业的忠诚，即使对产品不满意，也愿意使用并为企业提供产品和服务意见。
3. 利益忠诚：这种忠诚源自企业提供的额外利益，如价格刺激、促销活动等。价格敏感性的客户通常会对同质产品中价格较低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
4. 惰性忠诚：一些客户由于方便或惰性，长期保持对某一品牌的忠诚，如固定光顾附近的超市购物。
5. 信赖忠诚：客户对产品或服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移，这种信赖成为一种忠诚。这种忠诚具有较高的可靠性和持久性，是企业实施CRM所追求和研究的忠诚。
客户细分的概念、目的和步骤如下：
1. 概念：客户细分是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
2. 目的：客户细分的目的是更精确地回答谁是我们的客户，客户有哪些实际需要，企业应该吸引哪些客户，重点保持哪些客户，如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。
3. 步骤：客户细分一般可分为五个步骤进行，包括客户特征细分、客户价值区间细分、客户共同需求细分、选择细分的聚类技术、评估细分结果。
根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型，各类型客户的管理重点如下：
1. 对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况、财务状况和人事状况的异常变动。
2. 对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
3. 对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
4. 对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。
关系营销和传统营销在对待顾客方面的不同之处主要在于：
1. 交易营销关注的是一次性交易，而关系营销关注的是如何保持顾客。
2. 交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚。
3. 交易营销往往只有少量的承诺，而关系营销则有充分的顾客承诺。
4. 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，而关系营销认为所有部门都应关心质量问题。
5. 交易营销不注重与顾客的长期联系，而关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系。
客户关系管理对企业和客户的作用主要体现在：
1. 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计和工作流程的重新组合，满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，实现客户终生价值和企业利润增长的“双赢”策略。
客户关系管理思想和方法在提升企业客户忠诚度上的作用主要体现在：
1. 给一线员工足够的操作技能；
2. 与渠道合作伙伴进行协作；
3. 将数据储存在一个中央数据库中；
4. 创造以客户为中心的文化；
5. 建立客户忠诚培养与提升的流程；
6. 实现一对一服务；
7. 想客户未来所想。
案例分析：
1. 沃尔玛通过数据挖掘发现啤酒和尿布的销售数据存在关联，从而调整了商品的摆放位置，提高了销售额。
2. 化妆品公司老板通过为即将毕业的女学生举办服装表演会，教授美容技巧，并赠送精美礼物，成功吸引了新顾客，实现了顾客忠诚化。
3. 可口可乐公司通过顾客满意度调查，发现顾客的抱怨和满意情况对公司的口碑传播和销售有重要影响，从而改进了CRM工作，提高了客户满意度。
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