遵循一个总的原则：换位思考。遇事站在对方的角度考虑问题。
力求在平等、客观的条件下进行沟通。说的话应该百分之七十是对方想听的，百分之三十才是你要说的。善于了解对方的需求点，知道什么是对方感兴趣的说题。学会求同存异，对方正确的观点要客观、真诚的赞扬。对方有不妥的地方，要用比较婉转的言语表达出来。例如：“如果这件事换作我该如何如何；如果我是你的话我会如何如何。”因为同一事物，不同的角度会有不同的观点、得到不同的结果。在沟通过程中，始终保持重话轻说、硬话软说、错的好好说、急的慢慢说。声调不用高，语速不要快，吐词清楚，言简意骇。
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