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呼叫中心主要功能有哪些?
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推荐答案 2023-07-25
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呼叫中心有哪些功能?
答:
1、进行常规呼叫。包括呼出电话,呼入电话,电话代接,呼叫保持,呼叫转移等各种服务
。2、
进行vr语音应答
。在客户拨打电话的时候,可以指导用户按照相应的流程进行操作。如果遇上来电高峰期的话,可以有效减少客户等待的时间,进一步提高用户的满意度。用户也可以根据自己的实际需求留下相应的信息,这样客服在...
呼叫中心有哪些功能
和
作用?
答:
1.
来电弹幕
该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。
当客户打电话时,座席可以知道客户的详细信息,包括过去的通信记录
。对来电客户支持号码弹出,座席可以
编辑并保存客户信息
。并且通过智能路由的路径选择,再次呼叫的客户将由上一个呼叫坐席直接应答,以确保客户不会与多个坐席重复通信并改善客户的感知。 2....
呼叫中心
具体是干什么
的?
答:
AOFAX呼叫中心是行业的翘楚,主要有以下功能:
1、IVR语音导航
。IVR提供每周7天,每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时,提供IVR语音导航和人工坐席服务;在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。2、
REC电话录音功能
。AOFAX电话录音可保存企业通话轨迹,记录每个来电,为日后业务打下基础。在业务发生...
呼叫中心
系统
主要作用
答:
呼叫中心系统主要作用如下:
1、智能语音服务:呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能
,实现多种电话自助服务。
全天24小时在线,分担人工客服的压力
,还可以根据企业的需求设置工作日和非工作日等不同的响应模式,为客户提供各种自助咨询服务和智能解答。如果智能语音解决不了问题,可以切换到人工客服服务,人机...
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