如果列车已经开车，则不能退票，但可以再签一次，改签免费，并且只能改签当天的火车票。
2.如果列车没有开车，并且未取出纸质车票，可通过网上12306退票。
3.如果列车没有开车，已经取出纸质车票，则需要通过柜台进行退票。
退票规定
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
扩展资料
《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定如下：
第十二节 退票
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。
2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3. 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5.站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。
参考资料：退票--百度百科
1、如果你已经换取了纸质车票的，需要去火车站的退票窗口退票， 工作人员会把扣取手续费后剩余的票款直接给你。
2、如果你在开车前30分钟之内退票且未领取纸质车票的，需要去火车站的退票窗口退票，携带你的身份证，订单号码，火车票的退款会打到你当时网上购票所用的银行卡里。退款是扣除退票手续费的票款 。
3、如果你没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，可以在12306.cn网站办理。在12306输入你的用户名和密码，登录个人页面，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮。系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮。如果退票成功，系统会提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱。退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票。
退票手续费标准：按照铁路总公司新规， 提前15天退票不收手续费，开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。