一、打招呼用语
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1、您好！
2、您早！
3、早晨好。
4、请。
5、请问。
6、请坐。
7、请稍等。
8、请原谅。
9、请您走好。
10、请多关照。
11、请多多指教。
12、请教一下。
13、没关系。
14、对不起。
15、不要紧。
16、别客气。
17、您贵姓？
18、打扰您了。
19、谢谢。
20、晚上好。
21、晚安。
22、再见。
23、欢迎您再来。
二、称呼用语
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。
24、同志。
25、先生。
26、夫人。
27、太太。
28、小姐。
29、经理。
30、部长。
31、局长。
32、主任。
33、科长。
三、征询应答用语
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
34、您有什么事情？
35、我能为您做点什么？
36、您有别的事吗？
37、这会打扰您吗？
38、您需要**吗？
39、您喜欢**吗？
40、您能够**吗？
41、请您讲慢一点。
42、请您再重复一遍好吗？
43、好的。
44、是的。
45、我明白了。
46、这是我应该做的。
47、我马上去办。
48、不，一点都不麻烦。
49、非常感谢！
50、谢谢您的好意。
四、道歉语
要求：态度诚恳，语言温和，虑心倾听，谋求谅解。
51、实在对不起。
52、这是我的过错。
53、打扰您了。
54、是我工作马虎了，一定改正。
55、这完全是我工作上的失误。
56、真不好意思，让您受累了。
57、非常抱歉，刚才是我说错了。
58、刚才的谈话请您能谅解。
59、是我搞错了，向您道歉。
60、说话不当，使得您不愉快，请谅解。
61、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
62、您提的意见很多，我们一定采纳改进工作。
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