在淘宝上新开了一家店铺代理女装,昨天遇到一位客户连续下了2个订单共六百多元并付款,一下单客服就觉得不对劲,因为买家没有与我们联系就下单了。
后来搜索了一些关于恶意买家的行为,感觉我们算是遇到了不善意的买家,后来就用阿里旺旺跟客户说拍下的宝贝都是因为缺货,需要买家申请退款,目前客户已经申请退款,但原因写了缺货,后来又让客户改了下退货原因,客户也改了,改成是“与卖家协商一致,同意退款”,现在还未给予退款,不知道这个情况该怎么办比较好,害怕买家投诉违背承诺或是其它的,请大家帮帮忙,谢谢!
关键是我的店铺是新开的,还没有陌生的客户过来买过,所以只好谨慎一些,据说恶意买家专找新手!