拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
12306是面向全国用户的热线，客服电话繁忙，如果暂时无人接听，请稍候再拨。
12306客服电话的服务时间是每天的7:00~23:00。
12306人工服务订票：
12306人工服务时间每天早上7点-晚上11点。
12306电话订票办理只限于开车前4-60日(含购票当日)内的车票。
遇到节假日或春运等购票的高峰时间拨打12306会出现提示服务繁忙或者打不进去的现象，不要急试着多打几次。
电话订票成功之后，必须在当日12点前预定，订单会保留至次日12点;当日12点后预订的，订单保留至次日24点。如未按时取票，将取消订单。
电话购票不能购买学生票、残疾军人票等需要减价优待凭证购票的。