下面是一篇我较给学校的实习报告——现在看来有一些稚嫩，不过也可以给你做一个参考。 实习业务总结：（总结实习过程中的具体内容、生产实习对已学理论知识有何提高） 为了更好地让老师理解我所实习的内容，请先允许我简要地介绍一下这次我所实习的用人单位的基本情况。 国都证券于1997年3月开业，从开业第一天起始终坚守“保障客户资金安全、保证企业永续发展”的基本信条。如今已成长为一 家“服务意识浓厚、经营风格稳健、服务产品多样、业绩持续增长”的专业型投资服务机构。始终把客户的利益摆在第一位，总是努力提供新的优质服务,通过自我学习和服务创新，致力成为专业理财顾问。客户经理团队依托公司综合支持，为广大客户提供专业、体贴、稳健的全程服务。客户满意就是我们的成功。追求服务的卓越以及与客户的共同成长。 国都证券长阳路营业部致力于证券投资方法的研究和普及。本部定期举办免费的系列课程。同时，我们为客户配备专职投资顾问进行长期跟踪指导，以使不同客户建立和掌握符合个人实际的投资交易技巧。下面是对国都证券的归纳总结：简洁的开户手续+多元化的理财品种；快速的交易通道+多元化的交易方式；便捷的资金划转+低基准佣金费率；先进的技术设备+雄厚的技术支持；强大的咨询力量+个性化的特色服务。 我所在的实习岗位是创业板的开户，虽然从表面上来看会比较容易，但其实它所包含的工作量还是比较大的——因为我要独立完成创业板开户的整个流程。 具体来说有在客户开户前的准备工作，它包括准备相关的开户材料（风险揭示书，相应的创业板的介绍资料，客户风险偏好的评估统计表等等）；必备的开户工具（笔，开户章等）；还需要调节自己的工作状态（使自己达到最好的状态）。 在开户时，首先要注意接待客户时的礼仪礼节，让客户先坐下来，阅读并填写开户所需的材料；在客户填写材料时，负责帮客户复印相关证件，查询客户的首次交易时间；如果客户比较激动要及时调节客户的情绪使客户安定下来，使开户工作能够顺利地进行下去；当开户的客户数量激增时，要维护一定的秩序；在填写相关材料的时候要负责对客户相关资料的审核，避免出现不必要的差错——不仅会增加我们的工作量，也会耽误客户的宝贵时间；对一些不符合开户条件的客户，要进行相关政策的解释说明工作——使客户理解我们的工作，下次来办时不会再不符合开户条件白走一次；对一些确有需要的客户，要开通绿色通道，不致耽误他们的时间——对开户的客户进行人性化的服务；对客户填写相关开户表格不理解的地方要进行相关的解释，让客户完全明白。 在实习的过程中也遇到很多意想不到的事情发生，这是在理论学习中没有碰到过问题。这让我意识到平时的理论学习是快速掌握相关知识的途径和方法，但我们所学习的理论是对以前实践的总结和归纳，在实践转化为理论知识的不可避免的产生噪声，对原有的实践结果产生扭曲，或者被曲解等等，使理论与现实情况脱节。 我对此进行归纳，主要有以下几点原因： 1. 在实践变为理论的信息传递过程中不可避免产生噪声。曾经有一个老师问过我一个问题“历史是不是客观的”，我在冥想了一会后回答到“历史是客观的，但记录历史的史学家并非完全客观的——他们可能掺杂有主观的因素，因此历史既客观又不客观，主要看历史指代的是什么”。而教材理论的编写过程中也会不可避免的产生这样的情况，从而相对客观的理论产生一定的偏差；或者我们在学习理论的过程中也会对理论的理解产生一定的偏差；当然老师也可能在教授我们课程的时候插入自身对理论的不同理解从而产生偏差。不管如何，理论最终与实际产生了一定的偏差。 2. 书本上的知识是很难跟上现实发展的速度。一般我们所学习的教材都有一定的出版周期，而在这段周期内前沿学科的发展是体现不到教材上的，因此久而久之（如果不贴近现实），当到社会实践时会发现所学的与现实情况有很大的脱节——因为教材的滞后性。 3. 书本上的知识往往是相互割裂的（相关学科，相关专业或者相关课程等等），而现实社会是一个完整统一的知识体系（跨学科，跨专业，跨课题，跨文化……）,是一种超文化体系。现在应届大学生出去实习，往往一眼就会被人看出来——虽然我们在课堂上学了不少理论知识，但当我们踏入社会，往往把课堂上所学到的东西生搬硬套到（因为不知道如何自然运用已学知识），这样的书生气一眼就让人看出我们是应届毕业生。而当我们在社会上实践了一段时间，我们就会渐渐能够把理论联系实践，把各学科的知识统一成有机的的整体，成为真正的社会人。 4. 通过社会实践可以指导我们的学习。当在社会上摸索了一段时间后，我们会了解到平时的学习中所缺乏的东西，当我们再次回到学校时，就会有意识的对所缺乏的知识进行补充，使自己的知识体系更加完善。还有就是经济学中有很多理论建立在苛刻的假设条件上，而现实社会几乎没有满足所有假设的条件，一开始这会让我们感到迷茫，不知所措。但其实理论存在的意义不在于前提假设条件的完全相符性，而是在于理论对现实社会的预测性（当然由于条件的不完全符合，理论所叙述的结论从充要条件变为充分非必要条件，理论对现实的预测力也从100%变为100%至随机概率之间），而如何准确预测依赖于我们对数字的敏感性和丰富经验的积累——而这些往往是我们现在最为缺乏的。通过社会实践可以加深我们对理论知识进一步深入的认识。 实习思想小结：（通过实习、参观和介绍在思想上有何收获） 我从实习中所学到的一些东西，使我在思想上有了进一步的认识： 1. 对实习公司有了比较深入的了解（主要是一些基本情况） 2. 对实习岗位有了进一步的认识（所处岗位的职责范围及如何出色完成工作） 3. 认识到在学校内的学习与在外的实习的不同之处 4. 为论文的写作收集了相关的素材（并实践了一部分内容） 5. 积累了一定的工作经验，为以后离开校园做了一定的准备 6. 真正明白了学以致用的道理 从实习当中我认识到，服务意识对我们学习金融学的学生来说是很重要的，金融业其实与服务业有很多的相关性。以前我认为只要学好理论知识就不愁找不到理想的工作，现在看来这种想法是很幼稚的的。现代金融主要是已提供服务的方式发展起来的，它针对的对象是客户，对客户的优质服务已经占到金融行业重要的地位——从现代营销学理论的发展，公共关系学等等相关学科的飞速发展可以印证这点，金融行业也越来越注重对客户的服务方面改善。比如说以前的银行是“朝南坐”，而现在变为了为客户上门服务。拿我这次实习的单位来说，国都证券收取客户的交易费手续费比起其它证券公司要高很多，但经过十多年的发展，它却发展得越来越蓬勃了，原因何在？我一开始也很不明白为什么——不符合理性人的假设（有更低的交易成本，却在高交易成本的地方开户交易），不过在亲身经历一位前来开户的客户之后我改变了原先的观点。这位客户是来国都证券来询问开户的，她所面临的问题是她要以儿子的名义开户，进行操作，而一般的证券公司往往只在工作日才可以办理相关手续，这样的情况给她带来很大的不便，她到我这进行询问，我告诉她我们证券公司应该是可以满足她这样的需求，然后领她去了相关部门，结果我想一定是成功的。我相信国都证券在这方面下过功夫，因为它每天的工作时间是很长的——远远超过其它任何证券公司，它的员工每周加班的时间是相当长的，基本工资有2000多元，而工作一月的实际收入却有6000-8000多元，每次我实习结束，他们还需加班到很晚，在晚上7，8点钟开会是很正常的，比较正常的下班时间大约在晚上7-9点，这还不包括周六周日的加班。对于客户这方面的需求研究是很深的，这也是这些年国都证券发展速度很快一个比较重要的原因。从中我意识到服务理念的重要性，对客户需求研究的重要性，从这样的服务中可以传递出企业的品牌形象，为企业进一步发展有着决定性的作用。 对生产实习有何意见及建议： 对于实习单位国都证券的意见及建议有： 1. 加强公司领导与员工的交流。虽然国都证券每日每周都有例行的会议讨论——交流一些关于公司各项实务中所遇到的问题应如何恰当的处理，但主要是由上及下的形式，工作在一线员工很少有发言的机会，一线员工的交流多数是通过与自己相同职位的员工进行交流，因此对一些细节情况存在一定问题隐患。拿我开创业板来说，有一些员工对需要进行必要的手续不太清楚，导致他们的客户所带的证件不全，无法办理等。 2. 加强部门与部门之间的协调。拿我们开户柜台来说，有时候由于办公资源的限制，不得不借用业务部的办公资源来使用，当然一次两次他们还是支持的，不过次数多了之后他们就有一些不配合，当然经过我们部门与他们部门的个人协商后，有一定的作用，但总的来说部门与部门之间的配合还是不够；有时候他们会把很多客户带到我们这里集中开户，加大我们短时的工作量（这样导致我们忙一阵闲一阵，对总的效率是不利的），如果部门之间有很好的合作，他们分批带入客户，既可以减少客户开户等待的时间，我们也可以以较高的效率进行工作。 3. 加强员工的福利。由于为了满足客户的需求，员工的工作时间是比较长的，有一些员工还需要赶场子（到国都证券的其它营业部办事）。目前对员工是不提供工作餐的（只是相应对员工进行一些补贴），我想为了员工可以把更多的时间花在工作上是否可以安排一个特定的人集中为员工采购餐食（中午，下午，晚上）。 下面是对学校有关学生实习的一些意见与建议 目前学生在外实习存在一定的难点： 1. 学生实习的内容往往有实习单位决定（学生很难决定自己实习什么） 2. 实习学生的素质可能达不到实习单位的要求 3. 实习单位对学生实习存在私心 4. 实习学生与实习单位之间法律关系很微妙 5. 实习学生与实习单位之间存在信息不对称，逆向选择与道德风险很大 6. 实习学生与实习单位的博弈结果难以预测 7. 实习学生与实习单位的成本函数不同（学生的成本函数是单调递减，实习单位的成本函数是单调递减） 8. 实习学生与实习单位的目标函数不一致。 实习生 实习单位 目标 积累相关工作经验 廉价的劳动力（打杂工） 只有在这种情况时 双方才都达到最优 寻找并加入理想的公司 担任理想岗位 寻找优秀的人才加入公司 希望学校对学生实习方面的改进 1. 在实习的时间方面可以定的更宽放一些（可以散布到大学的四年中） 2. 可以加强学生实习前的培训工作，使学生实习时能更快融入实习单位，单位也更容易接受这样的实习生，也为以后学生就业打下基础 3. 是否可以建立学校自己的实践中心和公司 我觉得学校最丰富的资源就是人力资源，学校最大的责任是培养人才，如果学校能够有自己的实习基地和公司，能对就读的学生进行较为系统的培养，不仅可以对学生就业有较大的帮助，也可以吸收优秀的人才（自产自销），对学校也会有较大的帮助。
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