第1个回答 2020-10-16
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职场中沟通与谈判,如何增加胜算?这3个技巧,祝你成功应对
老夏分析师
阅72转82019-08-13分享收藏
"请问有人在吗?"听到敲门声和问候声,同事们抬起了头,是两个穿着制服的男女,看着像推销的,大家又低下了头。
小姑娘显然不是第一次见这样的场面了,丝毫不觉得尴尬,面带笑容得说了起来:"大家好,我是某某银行的工作人员,请问大家有需要办信用卡的吗。"
正说着,只见那个男生往办公室内部走来,一边走一边问,"哥,姐,要不要办一张信用卡?"
我的同事们都是久经推销考验了,大家默契十足,脑袋摇的像个拨浪鼓,"不要不要"、"有了有了"……说什么的都有,表达的意思只有一个,不需要。
男生似乎很受挫,走回女生身边对着她摇了摇头。
女生确没有放弃,走到一个老同志身边,"哥,办一张吧,免年费的,洗车加油都可以打折……"说着说着,老同志像是被说动了,犹豫得接过了宣传单,填了申请表。
趁着老同志填表的时间,女生又说动了几个同事,带着几张申请表和那个垂头丧气的男生一起走了。
这对男女生,同时进入办公室推销同一种产品,却得到了不同的结局。
不得不说那位女生的谈判说话技巧给了她很大帮助。
而那个男生从头到尾都只有一句"要不要办信用卡",被无情拒绝。
类似的交锋存在于我们工作生活的方方面面。小到和卖菜的大妈砍价,大到国家之间的谈判,这些都存在人与人之间的博弈过程。
良好的谈判说话技巧的运用能力,能带给人们的工作生活很多便利。
那么,有哪些交流沟通的技巧,可以让我们不再被人拒绝呢?
一、搜集信息,对各主体做出利益分析
不论是商业谈判还是日常生活中的交锋,开始前的准备工作都很重要。
对自己的博弈对手有一个充分的了解,才能增加自己胜利的概率,正所谓,知己知彼,才能百战不殆。
这一了解,不能仅仅停留在对喜好和底线的了解,还要了解对手的性格、习惯、公司的经营情况等。
正所谓攻心为上,只有足够了解对手,通过换位思考,设想对方的处境和思路,才能赢得这场博弈的成功。
不知道大家是否还记得13年春晚上那个小品《你摊上事儿了》。这个小品里有一个片段让我印象深刻,也充分体现了人与人展开交锋之前相互了解对手的重要性。
没带门禁卡的女老板被保安拦了下来。女老板先后给公关部刘小姐和大厦王秘书打了电话,保安都是一句"对不起,我不认识"。
直到找到女老板认为的"小领导"——保安队长那里,保安才打开了门。
在这场交锋中,老板带入了个人的主观偏见,对保安不够了解,唇枪舌剑的来往中,浪费了不少时间。
再回到开头的故事。女生一开始并没有往房间里走,而是站在门口分析每个人接受自己推销的可能性。最后选择了办公室里年纪较大、资历较老的男同事。随后专心致志地攻略一个目标。
首先,出于男士的绅士风度,当一个女生走到你身边跟你说话的时候,就算你不想听,也会勉为其难得听一下。
这正中她的下怀,随后抛出免年费、各种打折的优惠条件。你一听,不用自己花钱,还可以省钱,好像办一张也没有什么损失,那就办一张。
人都有从众心理,一个人办了,剩下的也会觉得办一张也没什么。
比起那个男生用干巴巴的一句话广撒网,女生的策略显然更成功,看似只攻略一个人,最后却得到好几份订单。
这就是交锋前搜集信息的重要性。
二、语言委婉,不采用尖锐的言论
大家小时候都看过香港的警匪片吧,里面有一群特殊的警察——谈判专家。
在警匪之间紧张刺激的对峙中,他们云淡风轻得走来,先与对手聊天,降低警惕性,最后在不经意间化解危机。
谈判,要从谈开始。
很多人听到谈判二字,就会正经危坐,剑拔弩张。诚然,谈判桌本质就是一个没有硝烟的战场。此时,谈判双方都紧绷着弦,异常敏感。如果采用攻击性过强的语言,可能会引起对方本能的抵抗。我们不妨换一个思路考虑。
在谈判开始的时候,先抛出一些双方见解一致的观点,或者提供一些对方感兴趣的信息,给人一种我们是伙伴的概念。
在谈判时面带微笑,态度强势但是语言委婉。这样对方就不会有本能的抵抗意识,也降低了谈判陷入僵局的概率。
柔能克刚,谈判并非气势强的那一方就会占据主动。反而是老谋深算,喜怒不形于色的人能够掌控局势。
此外,谈判时如果一开始就直奔主题,会引起对手的警惕。有时候曲线进攻,从一个不太相关的话题慢慢引导对手的思维,效果会更好。
三、适当提高条件,为对方留下砍价空间
双十一促销活动,有些店铺通过提高商品原价,再进行打折的方式售卖。
这个价钱也许卖的比平时还贵,但是还是有许多人眼睛眨也不眨得下单。这些店铺就是提高了人们的心理预期(原价),再通过以退为进的方式,让人们感觉自己占了大便宜(打折)。
与他人博弈的时候也是如此。你可以适当抛出一两个略高的条件。
如果对方接受了,那是意外之喜;如果对方不接受,那也没关系,因为本来就是比你方实际标准要高,减掉一点也没有损失,只要守住底线就好。随后,通过双方的讨价还价,我方可以勉为其难得做出让步。
这样一来,一是提高了对方的心理预期,显示出让步后的条件的优越性,更容易被对方接受。二是给了对手心理上的成就感,觉得自己占了便宜。
但要注意的是,标准不能够提得太高,这样对手有可能会放弃沟通。
最后,不管哪种博弈都是需要通过说话沟通来完成的。
如果你知道很多的技巧,却无法用语言表达出来,那也是没有用的。所以在研究技巧之前,要先锻炼出一副好口才。
第2个回答 2020-10-16
那就要看两个人的熟悉程度了。是啊!每个人无论相貌、性格如何,只要他知道命运掌握在自己手中,就万事皆不难。就像托尔斯泰不因自己的相貌丑陋而放弃对命运的渴望,酿就了《战争与和平》;赖斯不因黑人受歧视而失去对人生的信心,于是造就了布什时代的国务卿;林肯不因九次失败而受到打击,终于他当选了美国总统,成为一名胜利者。你为什么使白鲸如此狂妄地折损一条条心血凝成的船?帆被凛冽的风雨吹散,你推着船,一步一步走向死亡的深渊。鲸怒吼着,捕鲸叉的攻击除了留下印痕外,竟只是沉入水中。而一艘艘满载希望的船只,最终随着风雨,伴着那白鲸骄狂的笑声当黑熊们一声声的嘶喊声传到耳间,你怜悯它们吗?你没有给予它玩乐的空间,没有给予它舒心的生活,甚至没有给予它自由的天地。看着笼中灰暗的空间,黑熊们的心在苦难中一次次哭泣。你给予了它们什么?你给予了它苦痛,给予了它无止境的奉献,给予了它一切的暗无天日。一次一次被抽取胆汁,这痛,你了解吗?你给了它正常的生命,却迟迟不给它正常的生活。你是残酷的,看着它们一点点死去,却无动于衷。那黑眼睛,饱含了多少对命运的申冤,这苍白无力的辩解,也许天堂才是它们最终的归宿。
第3个回答 2020-10-16
男女谈判的应对技巧,女性可能更注重一些细节问题,男性更注重一些原则性的问题,他们很善于把控方向,而女生更善于钻营细节里面的一些小东西。
第4个回答 2020-10-16
男女谈判的时候,两个人一定要找一个人流量比较少的地方。比如说咖啡厅或者是公园。