一、首先你要确定质量目标的定义是什么，它的定义是：“在质量方面所追求的目的”。知道这一条后你应该明白，这时候要确定的是监审部的工作职责，知道它工作的最终目标是什么，所追求的目的是什么。二、第二你要考虑制定质量目标应考虑的问题：要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。 要知道企业的强项和弱项 第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。 第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。 第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。 第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。所以在这里重点是你要熟悉公司的质量方针和质量目标，在确认本部门的工作职责。三，如何制定质量目标质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。要制定合理的企业质量目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目标。 第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。 第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对企业的影响程度，来确定是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量目标。 第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现企业质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率标准。 第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标必须满足以下要求：第一，包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。只有这样，质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。但是，也不能脱离企业实际情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值”作用。四、质量目标分解与展开如何实施 企业质量目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的质量目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。质量目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总质量目标的实现。 具体负责到人质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项质量目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项质量目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。五、如何在质量管理体系的具体过程中确定过程质量目标（在这里只能给你举例说明，因为有些东西还是你自己根据实际情况自己分析来得好，不然以后会遇到更多问题，但过程中如有疑问可以找我探讨）A 公司有Bn 个部门（如采购部），各个部门又包括Cn 项职能活动（如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理），各个职能活动又包括Dn个过程（如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用）。当然，这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程，限于本文的篇幅不再继续深入展开。现以A 公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定质量目标的思路如下：该过程的输入：①生产计划安排所需的材料数量；②材料仓库库存情况；③供方交货能力（包括供方的产量、运输路途时间等）；④材料规定的采购技术要求；⑤公司资金周转情况；⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量；⑦所采购材料的重要程度等。该过程的输出：适宜和充分的采购计划。该过程的关注点：①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付；②采购材料的质量和技术要求能否满足规定的技术和质量要求；③按计划准时交货的材料有无因质量问题影响生产线正常使用；④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起；⑤是否在经评价合格的供应商处采购材料；⑥采购成本是否逐年降低等。从上述关注点可以看出，该过程的质量目标可以考虑以下几个方面：①采购产品交付准时率（可以按年度、季度和月为时间单位进行考核）二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次／在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次；②材料验收合格率二材料验收合格人库批次／材料采购总批次；③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现不合格总数／材料上生产线总数，材料上线准时率二材料准时上生产线批次／生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次；④材料原因的顾客投诉件数，材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数／顾客接受的产品总数；⑤无特殊情况川％向评价合格的供方实施采购；⑥高价值材料每年平均价格降低5％等。 这6 个质量目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的，前5 个质量目标主要考虑了该过程的有效性，第6 个质量目标主要考虑了该过程的效率，并覆盖了质量目标所关注的质量（Q）、成（C）、交付m）三个方面。 其中，部分质量目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的质量目标，并体现了“过程方法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。 综上所述，选择什么样的质量B 标取决于企业管理者所关注的内容和想要达到的目的。
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