商家流传一句甚器尘上的话:消费者是上帝.上帝没有见过,皇帝倒是经常在电视里被我们看见.在我们的国度,形容消费者是皇帝比较贴切.过去十多年我隐居写作,没去过南方.我对北京商家的服务没有参照物,也就没什么不满.由于是首善之区,我认定北京的服务在全国理应首屈一指.今年21世纪出版社居心叵测地挑拨我和罗琳的关系,说是由于我多年的低调,导致哈利波特乘虚而入,占据中国童书销售排行榜头把交椅数年之久.于是我知耻而后勇,国家兴旺匹夫有责,今年屡次南下签售(皮皮鲁总动员）直到将哈利波特拉下马，让皮皮鲁坐上童书销售排行榜头把交椅才罢手．去”天高”的南方多了，才恍然大悟那里的服务意识比北京普遍强大，南方的商家才是真把消费者当”皇帝”近距离宠着．举两个例子，请看官载定．
在北京我经常驱车走高速公路，自然和收费站屡屡擦肩而过交费．北京的高速路收费员的手比较珍贵，他们很少伸出全臂接款，款式而是让车主像长臂猿样交款，更有甚者,有的收费员的手臂像拉杆天线那样,收钱时伸得长,找钱或者给收据时,就缩短了.南方很多城市的高速路收费站没有坐椅,他们站着收费,这是为了能将上身探出窗口,手臂伸到汽车的窗口,方便车主交费.另一件事是,我在北京联通分公司的一次为掌中宽带漫游过时缴费过程让我感到不满,于是我就将那次缴费过程写在我的点击量逾300万的博客上.北京联通公司没有任何反应.上周我到杭州签售,杭州联通分公司的两个工作人员在现场找到我,他们说小时候是我的读者,现在代表杭州联通分公司给皮皮鲁办了掌中宽带号码,号码后几位数是皮皮鲁的生日.我说你们是不是看了我的博客?他们不否认,说作为联通的员工,看了我的批评文字心里很难过.他们希望他们的行动能扭转联通在我心中的形象.北京分公司惹事根本用不着杭州分公司来"擦屁股"我被他们的企业荣誉感打动,当既打开笔记本电脑删除了我在博客上的那篇文字.
2008年,如果北京的服务意识依然如故,我建议"南水北调",在举办奥运会的那个月，将南方的服务人员和北京的暂时对换，用天高皇帝近取代天低皇帝远．
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