第3个回答 2008-07-22
营销与销售:
营销不是销售,不是传统意义上的“卖东西”,不单是商业活动,它是个人和集体通过创造、提供出售并通过与别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的社会和管理的过程。它包括几个核心概念:欲望和需求:人类除了维持生存的物品,人们还对娱乐、教育等有着强烈的欲望,并表现出强烈的爱好。
产品:人们靠产品满足自己的需要和欲望,所以产品是指任何能用来满足人类需要的东西,包括服务。销售和营销的区别之一就是,营销把目光放在顾客的需要而非产品本身上。
价值、成本和满意:综合考虑产品、服务满足人们需求程度的高低和所要付出的成本是必要的,惟有如此才能做出正确的选择。
交换、交易和关系:交换是过程而不是事件,交换达成交易的产生,而交易是终结点。为此,营销者要缩短交换过程,以达成更多交易。精明的营销者会和消费者、分销商、供应商建立长期的、信任的和互利的关系。因此,营销已经从追求每个交易利润最大化变为追求其他各方利益关系最大化。
市场:是各种不同需求的现实的、潜在的顾客群。市场=人口+购买力+购买意愿。
对于市场营销,我们可以建立一个模型:
基本需求/市场/欲望/交易/核心概念/产品需求/
市场营销观念和销售观念是在对待组织、顾客和社会三者利益冲突上不同的观念。
销售观念认为,如果听其自然的话,消费者通常不会足量购买一个组织的产品,因此,有必要进行积极推销和进行大量促销活动,即认为销售数量和企业促销努力成正比。作为现代营销之父的菲利普·科特勒先生认为:“当顾客步入商品陈列室,企业推销员便开始揣摩来者的心思,如果有一位顾客喜欢某种式样的汽车,推销员就会马上告诉他,另一位顾客正好也打算买这辆汽车,因此要当机立断。如果顾客因为价格而犹豫不决,推销员马上又会提出他可以找经理商谈,把价格降得更低些。这位顾客等了10分钟,推销员就满面春风地出来说:‘老板起初不同意,但我好歹说服了他。’这样做的目的是为了激发顾客立即购买。”而营销观念是与销售观念大相径庭的。彼得·杜拉克说过:“某些推销工作总是重要的,然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我售。”简单来说,营销以消费者为中心、以竞争为基础、以协调为手段,企业利润是营销的结果而不是企业的目的。
简单一点,可以这样理解:销售的目的是把产品推销给用户换回金钱,而营销的目的是让用户拿着金钱主动购买你的产品。
战略和战术:
战略是长远的,整体的,统筹规划。而战术是目前的,短期的,具体行动。战略是大方向,总框框,战术是小框架! 战略要简单 战术要执行。
“简单+勤奋”就是战略和战术的具体表现,战略就是要简单,让所有的人都能清楚战略的重点,理解战略的目标。战术就是要执行好,执行好的一个最重要的手段就是勤奋。从管理的角度来说,简单+勤奋就是企业的成功的最重要的因素。
很多的企业在制定战略的时候,通常把战略定的很复杂,花太多的时间和资源来研究公司的战略,太复杂的战略让执行者很难实现,让员工很难理解。战术上就是执行、要具体,战略要通过强的执行力来实现。
1、战略服从于战术
正如结构要服从于功能一样,战略要服从于战术。也就是说,战术上取得成功是战略的唯一的最终目标.如果已定的战略无益于战术结果,那么,这样的战略就是错误的,而不管它有多么完美的形象与体现.战略的制定不是从上到下,而应该是自下而上的。
一个完善的战略的目的在于推动战术的运用,而没用其它别的意图。在军事活动中,一项行动计划的目的,简单地说,就是让两位士兵作好准备,愿意并且能在一定时间和地点向唯一的敌人开战.换句话说,就是在战术上运用实力原则。重大的战略可能是大胆的,激动人心的,甚至是令人畏惧的,但如果从战术上看,它不能保证战场上的军队在准确的时间和地点完成任务,那么,这个战略就是彻底失败.就这方面而言,没有坏的战略和好的战略之分,它本身没有天生的优点.它们不像一部小说的情节或一部电影的轮廓,只等着有人给填上正确的词语和音乐.它们也不同于艺术作品需要从它们独特性,创造性和大胆的构思几方面来判断,营销战略应该从它与消费者和竞争者的联系方面来确定它们的效果.所有伟大的军事战略家都有相似的经历,他们通过先研究战术来掌握战略,战略要服从于战术。
2、战略容忍平庸的战术
战略来源于对战术的充分理解,奇怪的是战略并不依赖于最好战术,良好的战略的精髓在于不依靠完美的战术也能在营销战中取胜。IBM公司不需要突出的广告也能赢得微机战,因为在这种产品投放市场前,作为第一家生产家用计算机公司的战略就保证了IBM公司的成功,这种战略使公司的战术顺利实施;而对战术的充分理解则决定了IBM公司采取这种战略。
在认识到广告武器的重要性的同时,许多公司领导又错误地依赖于它,他们试图寻找广告中的绝招以保证公司在战争中取胜.有些公司把赌注下在宏大的广告计划上,希望它会挽救局势,但这样的局势很少得到挽救,道理是相当简单的;如果战略是有用的, 一般的战术也可取胜,如果需要完美的战术才能取胜,那么这个战略就不是可靠的.换句话说,既依赖于完美的战术同时又依赖于一个不可靠的战略的公司,它将在两种不同的情况下失败:①不完善的战略;②对完美战术的依赖,这在历史上很少出现。
但没有什么东西是绝对的,营销战和军事战一样,命运有时与人作对.克劳塞维茨说:"局势越是无法挽回,越易遭受严重的打击".依靠完善的战术来取胜的营销将领常常很快会抱刮淦魇Я?在今天的战场上,广告是常规武器.
3、战略指导战术
在制定战略过程中,有些将领忽视对战术问题的研究,因此一旦战争开始,他们变得对战术问题敏感了.如果一个战略从战术的观点来看是可行的,那么战争一开始,战略就应当指导着战术.
一位善战的将领应该能忽视战术上的困难,以便加快战略目标的实现.有时,花费大量的财力去克服可能阻碍总体战略实施的困难也是必要的,例如,有时为了实现有助于总体战略成功的战术目标,不得不在短期内亏本经营.反之亦然,如果战术目标与战略相矛盾,你也许不得不缩减甚至放弃盈利产品的经营,对一味追求销售量的管理人员来说,这就会惹起许多麻烦.
产生分权式管理方法的最大原因是由于公司的战术缺乏战略指导.像产品大量扩张一样,分权式管理在短期内会产生一定的效果,但从长期看,公司注定要遭殃.国际电报电话公司就是一个恰当的例子,它最近为长期的分权式管理付出了代价.现场决策是大多数分散组织用来维护自身存在的理由.现场研究战术问题是制定切实可行的战略的基本组成部分,但它仅是一个部分,仍需要有人将各组成部分联成一个系统的整体战略