代售点售出的火车票的退票可以到任一火车站窗口人工柜台进行退票，需要出示购票者有效身份证件，也可以到发车车站或者售票车站办理退票。
即，你的车票上面显示徐州售，也可以在徐州站退票。
不支持代售点退票。
扩展资料：
火车票梯次退票方案
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。
开车前24小时之内的，退票时收取票价20%的退票费。
资料来源：百度百科.火车票退票
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