国家电网公司服务文化的基本要求是什么

Question

如题所述

Answer 1

服务文化

服务理念：真诚服务 共谋发展

真诚服务 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

共谋发展 坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

基本要求

坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。

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Answer 2

对客户承诺:《供电服务“十项承诺”》
--城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
--供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
--供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
--城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
--非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
--当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
--供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
--提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
--客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
--电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
对合作伙伴承诺：《“三公”调度“十项措施”》
--坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
--遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
--颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
--严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
--统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
--建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
--完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
--聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
--建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
--严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不 准”规定》
员工服务守则承诺：《员工服务“十个不准”》
--不准违反规定停电、无故拖延送电。
--不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
--不准为客户指定设计、施工、供货单位。
--不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
--不准为亲友用电谋取私利。
--不准对外泄露客户的商业秘密。
--不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
--不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
--不准工作时间饮酒。
--不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
管理层承诺：建设“四好班子”
政治素质好。有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。
经营业绩好。落实科学发展观，坚持科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，加快企业发展，提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。
团结协作好。贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责、互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子创造力、凝聚力、战斗力强。
作风形象好。求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，廉洁敬业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。
公司各级领导班子要努力遵守四大纪律（政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律），提高五项能力（战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力、应对复杂局面的能力。

党员员工承诺：保持共产党员先进性
坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范；提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范；牢记党的宗旨，争做实现“四个服务”的模范；创造一流业绩，争做创建“一强三优”现代公司的模范；遵守党的纪律，争做贯彻中央决策的模范；永葆政治本色，争做弘扬正气的模范。
社会道德承诺：开展“爱心活动”、实施“平安工程”
围绕一个主题：奉献爱心、营造和谐；培育两个理念：爱心理念、平安理念；当好三个角色：做公司的好员工、做家庭的好成员、做社会的好公民；确保四个目标：电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐；倡导五个关爱：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。
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Answer 3

坚持服务理念追求真诚服务内容追求规范、服务形象追求品牌服、务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。本回答被提问者采纳