本文就旅游过程中存在的不文明行为出现的原因进行分析,主要从旅游者自身、旅游机构或旅游区的引导和相关奖惩制度三个方面进行分析,找到问题的关键,然后对症下药,并总结出几点建议,以期对当前旅游业的管理具有一定的指导意义。
最近看到一个网站上发布了一则“中国旅游不文明行为大盘点”的新闻,有“杭州西湖成了…洗脚池‟”“青岛浮山景区现拍马屁涂鸦”“多名中国游客在颐和园外墙小便”“故宫文物铜缸被刻字…到此一游‟”及“长城青砖变签到簿”等事件的报道,同时还公布了很多出境旅游的不文明行为,如“中国游客在卢浮宫前泡脚”“到此一游”现身埃及3000年前文物”“游客在法国薰衣草地为抢拍照位置互殴”,等等。究竟是什么原因导致了这些问题的存在?
一、旅游不文明行为存在的原因
(一)旅游教育力度不够
我国旅游消费教育工作长期滞后,造成国人旅游素质普遍较低。旅游活动作为一种独特的生活方式,其最明显的特征在于异地性和暂时性,它主要体现在旅游中游人道德感较低,责任约束力不够,占有意识外显等特点。而由于中国在旅游者消费教育工作的长期滞后,致使我国公民在旅游消费理念、旅游文化素养、旅游技能及习惯等各个方面存在不少问题,这些问题往往成为不文明旅游行为产生的根源。旅游本身是没有问题的,但旅游者要明白自己感受到的东西并不属于个人,更加不属于自己,而是属于公众,任何个人没有权利也不应该去破坏或占有,这是一个基本的道理,每一位旅游者都应在接受文化教育的同时养成这种意识,如果大家都能认识到公众东西的重要性,那么就不会有那么多人去据为已有,随意丢弃废物,“到此一游”“西湖洗脚”等现象多源于此。
(二)缺少正确的引导
游客对景区的认识肯定是比较模糊的,一般是通过网络或别人的建议了解到景区的相关情况,如果对景区的情况知道得比较详细就没有必要去旅游了。所以,需要有正确的引导,尤其是导游的引导。导游不仅要向游客介绍景区的景色、亮点,更要对景区的注意事项、安全问题等进行详细引导。导游的作用发挥好了,“乱丢垃圾”“公共场所吸烟”等行为肯定会有所抑制。2015年8月,中国国际旅行社举行“台湾环岛经典8日游”的出团说明会,向游客发放了行程单、注意事项和文明倡议书、文明公约等,通过这一系列的正确引导,相信旅游过程中的不文明现象会大大减少。
(三)奖惩措施不明确
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