第1个回答 2024-04-10
商家更害怕12315。
首先，我们需要了解12345和12315的职能和影响力。12345是市政府服务热线，主要处理市民对政府服务、政策等方面的咨询、投诉和建议。而12315则是国家工商总局设立的消费者投诉热线，专门处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。
对于商家而言，12315的投诉更具有直接性和针对性。消费者通过12315投诉，往往涉及到商品质量、售后服务等直接关系到商家经营行为的问题。一旦投诉被证实，商家可能面临罚款、停业整顿等严重后果，这直接威胁到商家的经济利益和声誉。
相比之下，虽然12345也接受市民的投诉和建议，但其处理范围广泛，不仅限于消费领域，且更多地是作为政府与市民之间的沟通桥梁。因此，商家对12345的投诉可能不会像对待12315那样感到直接的压力和恐惧。
综上所述，商家更害怕12315。因为12315的投诉直接关联到商家的经营行为和消费者权益，一旦投诉成立，商家可能面临严重的经济和声誉损失。而12345虽然也接受投诉，但其处理范围和影响力相对较小，商家对其的重视程度相对较低。