压力的相关诱因 *金融类* 会计、股票买卖人、抵押顾问、银行出纳。 此类公司，主要与金钱打交道，在这种情形下，高度的压力不可避免。牵涉的钱额 越大，员工所承受的压力也就越大。 *销售类* 销售人员、市场经理、市场顾问、广告执行者。 这些工作不断地要求员工在规定期限内达到一定的销售额，从而给员工造成压力， 而且销售人员一直处于自我推销之中。 *技术类* 电脑程序员、各类技师、统计人员。 信息技术专家必须紧跟上快速发展的技术步伐。技术人员必须组装、修理各类硬 件，并向电脑外行解释复杂问题。 *媒体类* 报纸、杂志以及电视新闻记者、制作商、编辑。 活动频繁仓促，难得安宁，因为媒体工作者必须四处搜集新颖的主题材料，之后在 紧凑的既定时间内进行匆忙的合作。 *医疗类* 护士、医生、麻醉师、药剂师、物理治疗家。 当人们的健康甚至生命危在旦夕时，医疗工作者必须快速做出正确决策，由此会产 生巨大的压力。在治疗人类疾病时，这种压力非常之大。 *人事公关类* 人事经理、社会工作者、各类顾问、团队管理人员。 这些工作要求工作人员机智老练、小心谨慎，如此却不利于与同事融洽相处，因为 他们可能不得不遣散多余的员工、严格执行纪律以及作出其他令人不快的决策。 *2.4.2**管理阶层压力* *大多数部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面想尽力满足手下员工的要 求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。*他们还必须决定手下员 工职位的升降和解聘，此事更为棘手。作为一个经理，必须擅长为人处事，而这种 能力不从是很难界定的。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合适人选，无法开 口说“不”，感到自身角色不清以及责任过多时，压力就随之产生。 *对一个经理的要求* *对个人的要求以及责任太多会导致高度的压力*。许多经理认为，在工作生涯中有 压力是正常的。但是，如果没有足够的时间放松休息，压力则会引发疾病，甚至带 来生命危险。 *小提示30：*逐渐增长你每天布置工作的数量和难度。 *2.4.3**其他阶层的压力* 低级白领阶层可能由于责权太少、对过重而乏味的工作量无法承担而产生压力。长 期工作在生产线上的员工则可能因其工作的单调重复、缺少刺激而造成健康受损。 蓝领阶层所受的压力则是担心工作对身体造成危害，如建筑工地上危险的高空作业。 *2.4.4**办事员的压力* 办事员的工作大多属机械和重复劳动，对他们来说，几乎毫无满意可言。责权太少 造成潜能的压抑，由此引发的烦躁和倦怠则产生高度的压力，并且难以摆脱。 2.5关系评估 *工作中与同事相处不好会产生压力。*分析尚待改进的人际关系，明确什么地方出 现了问题。例如，下级是否难以管理？上司对自己是否很疏远而非赏识？ *小提示31：*不管他人职位或头衔如何，都要尊重对方。 *小提示32：*善待共事者，显示对他的重视。 *2.5.1**承受变化* 新型企业结构重在团队工作，信息技术的迅速发展使得中级管理人员的作用已经过 时，由此逐渐降低到只在企业内部传达信息，对此类管理人员的遣散以及对公司机 构的相应改变当属结构扁平化的一个部分。公司结构扁平化必然给员工造成压力， 因为更多的员工将会发现彼此工作资历相仿，从而竞争会更趋激烈。如今同事之间 的工作联系更为紧密，而且彼此角色经常交叉。建立融洽的人际关系与轻松愉快的 团队气氛，其决定因素在于良好的合作。假如互不合作，冲突就会产生。 l *小提示33：*与新同事共进午餐，建立工作联系。 *2.5.2**文化差异* 与国外人士合作共事产生的误会更加频繁，导致压力更趋强烈。如果与一个文化背 景迥然相异的社会团体相处和工作，那就必须尽快熟悉该社会普遍认可的价值准 则。例如，在欧美，年长员工的年龄基本不予考虑，被视作与工作无关，相反年轻 则被认为精力充沛。然而在亚洲东部，年龄则代表着经验和智慧。高级经理通常并 不希望与比他们更年轻的人平等相待。所以与不同年龄段的人们洽谈商务时，应当 谨慎从事。 l *小提示34：*拜访别人的办公室，自我介绍，结交他人。 *2.5.3**观察关系* 尽管公司改组，而一个团队内部彼此的工作关系始终在很大程度上受其级别和内聚 力的影响。服务范围、技能类别等因素对这一关系甚为关键。环视一周办公室看 看，谁向谁求助？谁与谁交往？有人孤立吗？原因何在？存在什么敌对吗？ *2.5.4**同事相处* *部门经理：作为一个部门经理，与各类员工的接触在所难免。随时与他人保持沟 通，以免产生误会及冲突，造成压力。* *上司：明确上司喜欢阅读书面材料还是好听口头汇报，选择他们喜欢的方式进行 沟通，维持良好的工作关系。* *同事：同一团队成员可能与你竞争晋升，与他人合作共事，应该对彼此之间的任 何利害冲突保持清醒的认识。不要以为你们享有同等的优先权。* *下属：与下属平等对待，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流，让下属了解工作 进展，以便发挥他们的积极主动性。* l *小提示35：*与家住附近的同事一道上下班，共同合作。 *2.5.5**分析问题* 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进 而产生更多的压力。 首先，明确问题的基本原因，与能够帮忙的知情人士商议处理。*常见的工作关系 问题包括：对决策不加反馈，办公行政问题、角色不清，工作限期不合理，个性冲 突等等。只有把问题分析清楚了，才能做出决策，解决问题。* 2.6环境评估 公司结构及其日常工作环境对员工压力的大小影响颇大。对这两个方面进行长期而 仔细地观察，你会找出压力的真正来源，然后才能对症下药，解决问题。 l *小提示36：*对事物保持灵活态度——你不可能了解所有事实。 l *小提示37：*积极采取行动，提高办公质量。 l *小提示38：*切勿过快做出重大决策。 *2.6.1**了解公司* *你是否赞成公司的运行方式？对其制度、结构、等级感觉是否良好？如果回答都 是否定，那么你的压力正在形成之中。似乎当时最容易的是自行辞职，然而这一偏 激行为本身就会产生压力。*最好的办法是尽可能了解问题所在，并从公司运行的 幕后找出根源所在。掌握了所有事实，你才有机会对其改进和提出建议。 *2.6.2**谨慎行事* 沙伦意欲采取新举措，遭到老板的反对，从而感到压力重重。通过对公司的更多了 解，她意识到原先的意见过于偏激。基于公司的现有实力，沙伦继续努力，终于成 功地发展了多种新产品。 案例分析：沙轮被委任为泰尼蒂姆儿童玩具制造公司新产品开发部的经理。它面临 者严格的小后制造制度以及日益下降的销售额，而且开发新产品的建议总是受到懂 事的反对。几个月后，砂轮变得非常沮丧。必须找到董事可能接受的方法，在此压 力下，沙伦与销售总监讨论以往的成功经验，并示意销售代表应了解玩具店对公司 产品的反馈。他最后做出报告说明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好评，但是产 品缺乏吸引力。终于，沙伦获得董事会的准许大幅度地更新差品，由此销售额开始 慢慢上升。 *2.6.3**改善环境* *恶劣的工作环境是造成压力的重大诱因。它不仅影响你的工作方法，而且逐渐损 害你的健康。核对下列清单，评估工作环境。假如环境需要改善，首先尽你所能加 以改变，然后如有必要，请求公司优先考虑对此作进一步的改善。* l 办公桌的安放是否合理？ l 是否存在噪音及其他污染？ l 光线是否充足？ l 是否留有足够的贮存、归档空间？办公用具使用后是否物归原处？ l 室温是否经常舒适？是否人工控制室温？空调运行是否良好？是否有噪音？ l 办公设备是否足够先进、足以应付工作？ l 万一电脑、电器以及其他设备出现故障，现场是否设有后备网络？ * * *2.6.4**要点* l 保持宜人的工作环境，可以显示公司对员工的关心并且给来访者留下良 好的公司形象。 l 适当利用空间，以便人人留有隐私，即使在大型公共办公室也一样。 l 自然光线可以提高情绪并且避免眼睛疲劳。 l 为先进的贮备系统投资，可以节省寻找文件的时间。 l 盆栽植物可以改善空调导致的干燥空气。 l 可调式座椅可以预防背部疼痛（造成旷工的一大原因）。 l 维修或置换有故障的办公设备，可以增强工作效率以提高生产率。 *2.6.5**重新布置* *必要的话，重新布置办公室，创造一个更加轻松宜人的办公环境。*既考虑工作联 系便利又提供私人空间。会议桌要放于僻静处，使干扰减少到最小程度。 2.7日常生活 人们大都相信：除了时刻工作，你将别无选择。如果工作是用来逃避其他种种问 题，这一信条更会得到强化。所以，*我们必须了解自身的需要，既要重视事业， 又不要忽视生活*。 l *小提示39：*每周与伴侣或好友共进午餐一次。 *2.7.1**应付变化* *事变会突然打破你认为的工作与家庭间的适当平衡。*工作的改变是一个明显的例 子；婚变或父母去世，同样可能逐渐破坏这种平衡。 当事变造成压力时，花时间重新评估你的生活方式，开一清单列举自己最为关注的 事情，你会发现生活中什么对你是重要，但是你可能很难接受或明白其中含意。许 多经理宣称“世界上孩子对我最重要”，不过他们也只是每周仅仅一个晚上意识到这 一点。*积极地看待变化，重新安排你的生活。* *2.7.2**建立亲密的关系* *建立一个幸福的家庭和一个亲密的朋友圈子，可以有效地避免压力*。 *2.7.3**测定压力* *研究表明，丧失伴侣是生活中造成压力最大的原因。而一些积极事件如成婚，甚 至也能造成巨大的压力。短时期内经历许多重大事变会大大提高遭遇压力的风 险。（丧失伴侣、离异或分居、监禁或法律问题、意外受伤或疾病、婚姻和小孩、 失业、退休）* l *小提示40：*认真倾听孩子对你说话。 l *小提示41：*如果家在办公室附近，每周步行几次或骑几次自行车上班。 *2.7.4**应对生活事变* 除了死亡、离异以外，*其他许多生活经历也能够产生较大的压力，比如搬家、孕 育小孩子、国外就职、工作退休等等。这些都会引起一些变化，造成规律生活的中 断*。 要想尽量减轻由此产生的压力，不要假装什么也没发生，而要设法减少相关的不确 定因素。比如国外就职前实地考察一番。以每周开始工作两天来逐渐接受退休，至 少请假一周用于搬家，休完所有假期（不论有偿、无偿）。 *2.7.5**往返上下班* 每天往返上下班是最令人头痛的日常事件。老是担心上班迟到、交通阻塞和车辆过 于拥挤，天长日久会导致压力的积累。 认真考虑能否推迟上路以避开交通繁忙时间。可能的话，早上在家工作一二个小 时。灵活安排办公时间，既可以通过提前或推迟上班避开交通高峰时期，又可以减 轻由于时间紧迫和追求准时上班产生的压力。 *小提示42：*学会向知已亲信坦露情感。 *2.7.6**关于驾车上班* 假如你必须赶在某一特定时间到达某地，那么不要取道于公路。如今的交通阻塞使 得驾驶汽车成为最不可靠的交通方式——且对社会的危害也最大。尽可能改用其他交 通方式。 第3章 战胜压力 对压力的反应因人而异，只有了解了个人反应的特征属性，你才能战胜自身或他人 的压力。 3.1端正态度 企业像人一样，对待压力的态度也各不相同。有些企业对此采用强硬路线，指望员 工坚强到足以对付压力。而有些企业则更加关心并帮助员工解决压力问题。 *小提示43：*设置意见箱，让员工出谋划策减轻压力。 *小提示44：*公开谈论工作问题，缓解压力。 *小提示45：*午餐时间用散步、游泳缓解压力。 *3.1.1**了解工作* 记录主要的工作态度、工作行为。评估公司对待压力的方法。如果压力是工作本身 固有的，那么与其改变工作常规，不如引导压力向积极方面发展。在某些工作中， 压力是不可避免的。石油采矿公司要求员工远离家乡，管理咨询公司和投资银行则 要求员工长时间地工作。界定难以承受的压力极限，这是一种非常重要的能力。* 掩饰压力只会造成长期的负面效应，并且给战胜压力带来更大的困难。* *3.1.2**承认压力* 这个例子反映了一个普遍问题。许多职权较高的职员承受着公司强加给他们的过重 工作量，往往借夸耀自身的责任以掩饰遭受的压力以及对失败的害怕。该公司做得 很好，认识到并承认公司给员工造成了难以承受的压力。 案例分析：某大型商业公司的管理董事常常夸耀自己大量的时间用在商业旅行上而 非办公桌上。受命开发一种新产品时，他夜以继日地办公，协调各部门的工作，飞 往各国搜寻信息、联络关系以确保新产品的开发成功。如此，休息时间大大缩短， 家庭生活深受其害，自身长期疲惫造成食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所 以一直坚持下去，直到遭受严重的胃痛并被确诊为胃溃疡。公司承认他的病源自过 重工作量导致的压力。在医生的建议下，他休了一个长假。公司聘请了一位压力顾 问以避免此类问题再度出现。（仅供参考）
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