如题所述
这样的情况可能是卖家实际上发货了但是没有点击“发货”，或者卖家实际上并没有发货；
建议联系卖家问清情况，若卖家确未发货可以发起退款申请，若卖家不点“发货”系统会在四十八小时内自动退款，退款成功后还有异议可电脑端登陆找到订单后点击“投诉卖家”。