翻山越岭为老人排忧解难。
一天早上，工行贵州遵义正安支行接到一个客户的电话，告诉他父亲的卡不能用了，他在外打工。父亲视力模糊，腿脚不便，向银行求助。听到客户的困难，分行立即派两名员工带着他们的移动设备开车去老人家。不料山路复杂，导航无用。在颠簸的山路上，工作人员克服重重困难，保持着为老人排忧解难的热情，一个个寻找自己的路，终于到达了目的地。卡激活后，听到卡内余额的老人喜出望外，说：“跑这么远，太感谢了！”
及时拦截，把损失降到最低。
近日，在中国工商银行贵州遵义务川支行网点，客服经理正准备指导老人办卡，但老人不会写字，办卡目的不明，引起了客服经理的警觉。在客服经理的耐心沟通下，老人说出了实情：前不久在公园散步时，老人遇到一个陌生人，对方说只要在银行开卡，就给“好处费”。客服经理随即揭穿骗局，向老人详细解释了出租出借账号的违法行为的后果，并提醒老人保护好个人信息。在这种情况下，不要相信。你应该第一时间报警，老人才恍然大悟，差点被骗了，连连感谢客服经理。
下跪让沟通更清晰。
当两位老人愁眉苦脸地走进贵州遵义碧云支行营业厅时，客服经理赶紧迎了上去。仔细询问后得知，老人患有腰椎病。因为存款业务有不清楚的地方，我亲自来网点询问了一下。客服经理马上把老人扶到椅子上休息。为了方便沟通，客服经理蹲下身子，用简单易懂的话回答老人。“我知道你什么时候这么说。谢谢你这么有耐心。”两位老人对客服经理的热情服务和行动赞不绝口。
优先受理，让老人少等。
一位60多岁的老人背着沉甸甸的包，来到贵州遵义播州支行营业厅。老人打开口袋，大堂经理发现里面全是各种货币的零钱，有近500角的，也有50角的。经理观察到顾客腿脚不方便，主动引导老人到爱心柜台优先办理。老人说他自己开了个小卖部，虽然不多，但那是他攒了很久的辛苦钱。看着客服经理和大堂经理耐心地数着硬币，不一会儿就完成了分拣和包装，老人的眼角露出了满意的笑容。
耐心回答，让问题变得简单。
“我已经86岁了。去医院说我的卡不能用了。我该怎么办？”婆婆李焦急地来到工行贵州遵义茅台支行，客服经理上前安抚。她耐心询问，并帮忙查询了卡的详细情况。原来，李婆婆身体不适需要住院治疗，却不知道手中的社保卡并没有激活金融功能和社保功能，导致无法顺利入院。客服经理了解情况后，耐心帮助李婆婆来到智能机前办理。“原来就这么简单。谢谢你，小姑娘。”李婆婆欣慰地说。
为传承和弘扬雷锋精神，传承中华民族尊老、爱老、助老的传统美德，工行贵州遵义京华支行志愿者来到敬老院，连续三年持续开展学雷锋活动。到达养老院后，一些志愿者拿起抹布和扫帚，帮助老人们擦窗户、桌子，打扫环境。一些人带着毛毯、茶具等贴心礼物与老人聊天，希望老人能安享晚年
老人不会写字要办银行卡，比较麻烦。其他字不会写，但自己的名字一定要学会。学不会的话，还是不办为好，否则以后会麻烦。