京东有运费险,但是京东运费险为卖家版,是京东联合保险公司向第三方卖家推出的。若消费者对在京东购买的商品感到不满意,则可以申请退货或者换货,商家同意退换货申请后,还需由消费者安排物流将商品寄回给商家,商家收货并完成退换货的操作之后,就会触发运费险理赔申请,初审时间一般为24小时,审核通过后,运费险则可进行理赔,理赔款一般会打入到消费者的京东小金库、京东钱包或者银行卡中,通常会在五个工作日内到账。
京东退换商品注意事项:
1、如需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。
2、确认性能故障后,请将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回京东,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回)。
3、附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款。
4、关于物流损:请在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹。如在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要提供实物照片,以便核实处理。
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